رابطه سرمايه فكري (انساني، مشتري و ساختاري) و عملكرد صنعت بيمه (از ديدگاه مديران)

The Relationship of Intellectual Capital (Human, Customer and Structural) and the Performance of Insurance Industry " Managersʹ View Points"

در دو دهه اخير، مديريت عملكرد سازماني به يكي از موضوع هاي مورد توجه و جذاب تبديل شده است. بسياري از دانشمندان و متخصصان حوزه مديريت بر اين باورند كه كاركنان، مبنا و ريشه اصلي بهبود كيفيت و بهره وري هستند و بايد نيروي انساني را مبناي اصلي فرآيند افزايش كارايي و بهره وري و نوعي سرمايه به حساب آورد. نيروي انساني با كيفيت و دانش مدار مهم-ترين مزيت رقابتي سازمان و كمياب‎ترين منبع در اقتصاد دانش محور امروز است. اين پ‍ژوهش به بررسي رابطه سرمايه فكري (و اجزاي آن) و عملكرد صنعت بيمه از ديدگاه مديران مي-پردازد. نتايج نشان مي دهد، سرمايه هاي فكري، انساني، مشتري (رابطه اي) و ساختاري در بررسي جداگانه و مستقل از يكديگر، با عملكرد رابطه معنادار دارند؛ درحالي كه در بررسي همزمان صرفاً رابطه سرمايه ساختاري و انساني با عملكرد معنادار است.

In the two recent decades, organizational performance management has become one of significant and interesting object of study. Many specialists in management area believe that human resources are the main basis of quality improvement and productivity of the firms and must be considered as the reason of increasing efficiency & productivity and is a kind of capital. Qualitative and knowledge-based human resource is the most important competitive advantages of organizations and the rarest recourse in todayʹs knowledge-based economy. The aim of this research is considering the relationship of the intellectual capital and the performance of insurance industry, from managersʹ view points. The results showed that while considering the relationship of intellectual, human, customer (relational) and structural capitals and performance, separately and independent of each other, a significant relation has been seen. However, in simultaneously consideration, just structural and human capitals have showed a significant relation to the performance.