ارايه مدلي براي رضايت كاربران نهايي سيستم‌هاي اطلاعاتي با رويكرد عدالت محوري

ارايه مدلي براي رضايت كاربران نهايي سيستم‌هاي اطلاعاتي با رويكرد عدالت محوري

در ميان انواع مختلف شكل هاي ارزيابي(موفقيت/اثربخشي)سيستم هاي اطلاعاتي، رضايت كاربر نهايي يكي از پركاربردترين معيارهاست. در اين پژوهش شناسايي فاكتور هاي تاثيرگذار بر رضايت كاربر نهايي سيستم هاي اطلاعاتي بر مبناي نظريه ي عدالت مد نظراست. بدين منظور 8 فاكتورتاثيرگذار بر رضايت كاربران نهايي از جمله عدالت مراوده اي، عدالت توزيعي، تحقق منصفانه ي روابط، تحقق منصفانه ي خودشكوفايي،‌ انتظارات از عملكرد كاري، عدالت رويه اي، تحقق منصفانه ي عملكرد كاري و عملكرد كاري در قالب يك مدل يكپارچه شناسايي شد، سپس در يك مورد واقعي مورد آزمون قرارگرفت. جامعه ي آماري شامل كاربران سيستم هاي اطلاعاتي110كلانتري هاي شهر كرمان و نمونه، شامل97 نفر از آن هاست. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بوده و از معادله ي رگرسيون براي برآورد و تحليل اين رابطه استفاده مي شود. نتايج اين پژوهش بازگوكننده ي آن است كه رابطه ي عدالت مراوده اي، عدالت توزيعي، تحقق منصفانه ي روابط، تحقق منصفانه ي خود شكوفايي، انتظارات از عملكردكاري بارضايت كار بر نهايي معنادار و رابطه ي عدالت رويه اي، تحقق منصفانه ي عملكرد كاري و عملكرد كاري با رضايت كاربر نهايي غير معنادار است.

End user satisfaction (EUS) is one of the most widely used measures in assessing (efficiency/ effectiveness) of an information system. The goal of this research is to identify influential factors on (EUS), based on justice theory. So we identified 8 influential factors on (EUS) such as interactional justice, distributive justice, information system (IS) performance expectation, equitable relatedness fulfillment, equitable self-development fulfillment, procedural justice, equitable work performance fulfillment and IS performance. Then the model was tested in a real case. The results of study showed that interactional justice, distributive justice, information system (IS) performance expectation, equitable relatedness fulfillment, equitable self-development fulfillment had significant relation with IS end user satisfaction but procedural justice, equitable work performance fulfillment and IS performance had no significant relation with IS end user satisfaction