طراحي مدل عوامل موثر بر اعتماد شهروندان نسبت به مديريت شهري

Developing A Model of Factors Affecting the Citizens Trust Toward Urban Management

بيش از يك دهه نيست كه مديريت شهري به عنوان رشته اي نوين، مورد توجه جوامع علمي قرار گرفته است. اين رويكرد جديد به مسايل شهروندان و فضاهاي شهري، اشتراكات گسترده اي با ساير علوم همانند مديريت دولتي، جامعه شناسي، شهرسازي و ... دارد. متغير اعتماد به دليل ماهيت چند سطحي و چند رشته اي خود از جمله نقاط اشتراك بين علوم اجتماعي است. در اين پژوهش با مرور اين متغير و مولفه هاي موثر بر آن در گستره اي وسيع و دسته بندي آن ها براساس مدل پاورز، سعي بر طراحي مدل متغيرهاي تاثيرگذار بر اعتماد شهروندان نسبت به مديريت شهري شده است. در بخش ادبيات پژوهش، 112 متغير مرتبط با اعتماد كه در پژوهش هاي پيشين توسط 68 پژوهشگر اين حوزه مورد توجه قرار گرفته، بررسي شده اند. با حذف متغيرهاي سطح فردي و اضافه كردن متغيرهاي ويژه ي حوزه ي شهري، متغيرها براي تعيين ميزان اهميت، صحت دسته بندي و افزودن متغيرهاي جديد در اختيار گروه شركت كننده در دلفي قرار گرفته و پس از سه مرحله برگزاري پانل، متغيرهاي تغيير، تصحيح و دسته بندي شده اند و براي استفاده در مدل انتخاب شدند. پس از طراحي پرسشنامه و سنجش روايي و پايايي آن، با استفاده از تحليل نتايج پرسشنامه هاي توزيع شده توسط روش تحليل عاملي، مدلي با 4 مولفه طراحي شده است. 4 مولفه ي مدل، شامل ويژگي هاي اعتماد كننده، ويژگي هاي اعتماد شونده، ويژگي هاي محيط و موضوع هاي اعتماد شهروندان نسبت به مديريت شهري است.

Abstract: It is almost a decade since the urban management has attracted the attention of the scientific communities. This new perspective towards urban management and architecture has much in common with other scientific disciplines such as public administration, sociology, and the like. Due to its multi-level and interdisciplinary nature, trust is regarded as the connecting point of social sciences. In order to develop a model of the factor affecting trust of the citizens toward urban management, based on power model an extensive review of the literature is done, categorizing these factors. The 112 relevant variables related to trust, studies 68 researchers prior to this investigation, is reviewed. In order to examine the importance and the accuracy of the variables categorized, and adding new variables to it, the prior variable is offered to a delphi group. While omitting the individual factors, and adding urban-related favorables, a three round panel is administered to reach the real factors affecting trust. A questionnaire is designed while its reliability and credibility is tested. The questionnaire is executed. The findings is analyzed through factor analysis till the new model with four following factors is resulted: truster characteristics, trustee traits, situation features, and citizens issues concerned with urban management.