ادراك مديران در بداهه سازي تصميمات براي خروج از بحران

ادراك مديران در بداهه سازي تصميمات براي خروج از بحران

چكيده وقوع بحران در هر سازماني اجتناب ناپذير است. در شرايط بحراني از الگوهاي عقلايي تصميم گيري نمي‌توان بهره برد. استفاده از بداهه سازي تصميمات مي تواند راه حلي براي خروج از بحران و مكملي براي نظام هاي از پيش تعريف شده باشد. اين پژوهش به بررسي ادراك مديران از شرايط مي پردازد و اينكه تصميمات سازماني متاثر از ادراك و تفسير مدير از شرايط محيطي و دورني سازمان است. جامعه آماري اين پژوهش، مديران شركت هاي سرويس دهنده خدمات اينترنتي است كه به دليل قطعي شبكه و به تبع آن نارضايتي گسترده مشتريان با بحران مواجه مي شوند. اطلاعات و داده هاي پژوهش از طريق پرسشنامه و مصاحبه بسته استخراج شده است. براي تحليل داده هاي پيوسته از ضريب همبستگي پيرسون و در تحليل داده هاي گسسته و اسمي از جداول توافقي و آزمون فيشر استفاده شده است. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد بداهه سازي تصميمات مي تواند سبب رفع قابل قبول بحران شود و در حالتي كه مدير، شرايط محيطي را پيچيده و گسترده تصور كند، تمايلش به اتخاذ تصميمات بداهه و ميزان تصميمات بداهه موفق او افزايش مي يابد. به علاوه، زماني كه مدير ساختار و استراتژي سازمان را منعطف بداند و ديد مثبتي از جريان اطلاعات در سازمان داشته باشد، بيشتر به سمت تصميم گيري بداهه گرايش داشته و تصميمات بداهه موفق تري نيز اتخاذ خواهد كرد. كليدواژه ها: ادراك و تفسير مديران، بداهه سازي تصميمات، بحران هاي سازماني

Abstract Crisis is inevitable in every organization. Improvisation is a solution for the containment of crisis and it is a supplement for predefined systems. This research is about the management perception of the situation from the perspective that organizational decisions affected by managersʹ perception of external and internal situations. The population of this study is the managers of Internet service provider firms having to deal with the crisis of extensive costumersʹ dissatisfaction due to Internet disconnections. The empirical analysis began with the elaboration of a questionnaire and closed interviews with CEOs. To analyze continuous data, Pearson coefficient and for nominal variables, agreement tables and Fisher test was used. The results of this research have highlighted that improvised decisions can cause acceptable containment of crisis. At the same time, it reveals when the manager senses the situation as complicated and out of control, his/her tendency to improvised decisions and the number of the successful decisions would increase. It also suggests when the manager senses the firmʹs structure and strategy more flexible and be optimist about information flow in the organization, his/her tendency to improvised decisions and the number of the successful decisions would increase. Keywords: Managersʹ perception, Decision, Improvisation, Organizational crisis