اثر عناصر الگوي مديريت منسجم خدمات بر ميزان تمايل به خريد بيمه‌نامه‌هاي عمر و پس‌انداز (مورد مطالعه: شركت بيمه ايران، شهر رشت)

Effect of Integrated Service Management Components, On Purchasing Intention of Endowment Life Policy (Case Study:Iran Insurance Co., Rasht City)

در بين انواع بيمه‌نامه‌ها، بيمه‌نامه‌هاي عمر و پس‌انداز، هم به جهت تأمين نياز مالي افراد خانواده بعد از فوت سرپرست آن و هم به جهت پس‌اندازي، داراي موقعيتي ممتاز است. در اين مقاله باتوجه به نقش انكارناپذير بازاريابي در توسعه و گسترش اين بيمه‌نامه‌ها، مدل مديريت منسجم خدمات استفاده شد و تأثير هريك از عناصر هشتگانه آن، از طريق آزمون tو دوجمله‌اي و از نگاه 72 نفر از بازاريابان به‌عنوان جامعه آماري تحقيق، بر ميزان تمايل به خريد بيمه‌نامه‌هاي عمر و پس‌انداز سنجيده شد. اين تحقيق از نوع پيمايشي بوده و براي گردآوري اطلاعات از پرسش‌نامه‌اي حاوي 22 سؤال كه پايايي آن از طريق ضريب آلفاي كرونباخ به اثبات رسيده (81/0) استفاده شده است. نتايج آزمون نشان مي‌دهد عناصر قيمت و محصول از بيشترين تأثير در ميان ساير عوامل برخوردار بوده اما عنصر شواهد فيزيكي مورد تأييد قرار نگرفت.

Among different policies, endowment life policy has a high opportunity due to provide financial needs for family members after death of the family supervisor in addition, this policy is considered as a reserver. In this article, with regard to undeniable role of marketing for development of this policy, Integrated Service Management pattern is used and the effectiveness of every of its octagon factors on peopleʹs tendency for buying endowment life policy is evaluated by T-test and binomial-test and from 72 marketers point of view, as researchʹs statistical society. This research, is a surveying research and for data gathering, a questionnaire with 22 questions, is used. The reliability of the questionnair is achieved by cronbach Alpha Coefficint which is 81%. Results show that factors such as price, product, training and promoting of customers have the most effect than other factors. Physical evidences factor was not confirmed.