عارضه‌يابي و مسيريابي بهبود كيفيت خدمات كتابخانه‌هاي دانشگاهي با رويكرد "تحليل شكست و آثار آن"

رقابت گسترده سازمان‌ها به ويژه در حوزه توليد خدمات باكيفيت، فرصت ارتكاب هرخطايي را از آن‌ها سلب نموده‌است.كتابخانه‌ها به عنوان يكي از تاثيرگذارترين نهادهاي خدماتي و روح مراكز آموزشي نيز براي دستيابي به ماموريت خود از اين قاعده مستثني نيستند. در اين تحقيق متدولوژي نويني جهت به‌كارگيري تكنيك‌ "تحليل شكست و آثار آن" در راستاي كاهش ريسك خطاهاي كيفي كتابخانه‌ها ارايه و نتايج آن جهت توسعه راه‌كار بهبود كيفي به كار گرفته شده‌اند. بدين منظور، موارد خطا در عناصر كيفي كتابخانه‌ها شناسايي و با استفاده از معيار اولويت ريسك كه از حاصلضرب سه معيار "احتمال وقوع"، "شدت خطا" و "قابليت پيش‌گيري قبل‌از وقوع" حاصل مي‌شود، مورد ارزيابي قرار گرفتند. در نهايت براساس رتبه و وضعيت خطاها (شكست‌ها) در حوزه‌هاي مختلف، تعيين‌كننده‌ترين خطاها را تعريف مي‌شود و مسير تعالي كيفيت خدمات كتابخانه بر اين مبنا تبيين مي‌گردد.