تاثير آموزش مهارت‌هاي ارتباطي بر استرس شغلي كارشناسان

تاثير آموزش مهارت‌هاي ارتباطي بر استرس شغلي كارشناسان

اين پژوهش با هدف تعيين اثربخشي آموزش مهارت‌هاي ارتباطي بر استرس شغلي كارشناسان شهرداري شيراز انجام شد. روش پژوهش حاضر، روش نيمه آزمايشي با طرح پيش آزمون-پس آزمون همراه با دوگروه كنترل و آزمايش است. جامعه آماري اين پژوهش، كارشناسان شهرداري شيراز بودند كه از بين آنها به‌طور تصادفي و به روش خوشه‌اي يك مرحله‌اي،46 نفر از كارشناسان به‌عنوان نمونه (22 نفر گروه آزمايش و 24 نفر گروه كنترل) انتخاب شدند. دو گروه از نظر مشخصات دموگرافيك (جنسيت، تحصيلات، سن، وضعيت تاهل، سابقه كار) همتاسازي شدند. سپس در هر دوگروه پيش آزمون اجرا گرديد و پس از مداخله‌ي آموزشي كه شامل برگزاري كارگاه آموزشي مهارت‌هاي ارتباطي در گروه آزمايش بود، پس آزمون و به فاصله يك ماه بعد نيز آزمون پيگيري برگزار گرديد. براي اجراي آزمون‌ها، از پرسشنامه استرس شغلي HSE با روايي وپايايي مناسب استفاده شد. نتايج به‌دست آمده حاكي از كاهش معنادار استرس شغلي گروه آزمايش نسبت به گروه كنترل پس ازمداخله‌ي آزمايشي در سطح p < 0.05 بود در زير مقياس‌هاي استرس شغلي فقط در دو بعد «حمايت همكار» و «ارتباط» در سطح p < 0.05 كاهش معنادار مشاهده شد، در ساير زيرمقياس‌ها(تقاضا، كنترل، حمايت مسيول، نقش و تغييرات) تفاوت معناداري بين دو گروه مشاهده نشد.

This paper reports a study of the effect of communication skills training on job-related stress of the experts of Shiraz Municipality. The study involved a semi-experimental design with pre-test-post-test and control and experimental groups. A total of 46 experts, sampled from among all experts working in Shiraz municipality drawing on cluster sampling strategy, participated in the study. They were randomly assigned to the experimental (N=22) and control (N=24) groups. To ensure the homogeneity of the groups, demographic characteristics including sex, educational level, age, marital status and work experience of the participants were taken into account. Both groups were pre-tested and then the experimental group received communication skills training. Both groups were administered a post-test and after an interval of one month a follow-up test. The instrument of the study included a questionnaire (HSE) on job-related stress with high validity and reliability. The research findings indicated that there was no significant difference between job-related stress levels of the groups except for the two subscales “colleagues’ support” and “relationship” at the level of 0.05.