سنجش و ارزيابي عملكرد شهرداري قاين بر حسب نظام تقسيمات كالبدي شهر

سنجش و ارزيابي عملكرد شهرداري قاين بر حسب نظام تقسيمات كالبدي شهر

ارزيابي عملكرد، يكي از ابزار اساسي و اصلي مديريت جهت تحقق اهداف، راهبرد‌ها و برنامه‌هاي سازمان‌ها مي‌باشد. در سازمان‌هاي عمومي نظير شهرداري‌ها، طراحي و استقرار نظام ارزيابي عملكرد، مي‌تواند منجر به هدايت صحيح مديران در راستاي تحقق اهداف، وظايف، راهبردها و برنامه‌هاي توسعه گردد. از اين‌رو اين مقاله در تلاش است تا با استفاده از ديدگاه شهروندان ميزان رضايت آنان از عملكرد شهرداري قاين بين سال‌هاي 1388-1384 را در زمينه‌هاي مختلف مرتبط با وظايف شهرداري‌ها بر حسب نظام تقسيمات كالبدي اسناد توسعه‌اي فرادست، مورد سنجش قرار دهد. روش پژوهش در اين مقاله "پيمايشي- اسنادي" و شيوه نمونه‌گيري به طريق نمونه‌گيري متناسب با حجم است و جامعه آماري را كليه ساكنان شهر قاين در پاييز سال 1388 تشكيل مي‌دهند. نتايج پژوهش نشان داد كه بيشترين تاثير علّي بر ميزان رضايتمندي، رضايتمندي از عملكرد عمراني با ضريب تاثير 476/0 است و رضايتمندي از خدمات اداري، انتخاب شهردار توسط شوراي اسلامي شهر، خدمات شهري و نظارت و كنترل، به ترتيب در مراتب دوم تا پنجم قرار دارند. همچنين بررسي ميزان رضايتمندي بر اساس نظام تقسيمات كالبدي نشان داد كه رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري قاين در سطح نواحي تفاوت معناداري از لحاظ آماري ندارد، اين در حالي است كه ميزان رضايتمندي شهروندان بر اساس نظام محله‌اي، در سطح اطمينان 95% و با درجه معناداري 000/0 داراي تفاوت معنادار است كه نشانگر ضرورت قايل شدن تفاوت در برنامه‌ريزي‌ها بر اساس كيفيت و كميت فضا در سطح محله‌اي است.

Performance appraisal is one of the basic and main managing instruments for achieving to the goals, strategies and plans of the different organizations. In public organizations like Ghayen municipality, devising and establishing a performance appraisal system, may lead to a right route for managers, in order to catch the goals, duties, new development plans as well as new guidelines. The present article will examine the ranges of individual’s satisfaction of Ghayenʹs municipalityʹs activities, in the period of the years 2005/1348 till 1388/2009, with focus on the urban spatial structure. The research method in the mentioned article would be survey and documentary-based. Furthermore, sampling method is Probability Proportionate to Size (PPS) and the statistical society is the whole inhabitants of Ghayen in the year 2009/1388. The studyʹs results show, the most impressive factor on satisfaction, is the volume of physical functions with the impact coefficient percent of 0.476. Moreover, the satisfaction of official services, electing the mayor by the Islamic council of the city, urban services as well as monitoring and controlling, are ranked as the second to fifth grade. In addition, appraisal the satisfaction levels of the citizens according to the urban spatial structure, presents no differentiate in the different zones, while in the neighborhood system level, there is a significant difference of inhabitantʹs satisfactions with 95% confidence level besides and0 0% significance level, which clarifies the necessity of making differentiate in planning, on the urban space quality and quantity basis.