مقايسه رضايت مندي بيماران بستري در بيمارستان شهيد بهشتي شهر ياسوج قبل و بعد از تغيير در شيوه پرداخت كارانه كاركنان

مقايسه رضايت مندي بيماران بستري در بيمارستان شهيد بهشتي شهر ياسوج قبل و بعد از تغيير در شيوه پرداخت كارانه كاركنان

زمينه و هدف: پرداخت كارانه بعنوان يكي از اهرمهاي مهم مديريتي در بيمارستانهاي ايران مورد استفاده قرار مي گيرد، ولي نحوه پرداخت آن به صورت ذهني بوده و ميزان پرداخت با خدمات ارايه شده توسط كاركنان تناسب چنداني ندارد. لذا در اين پژوهش رضايت مندي بيماران بستري در رابطه با دو شيوه پرداخت كارانه كاركنان درماني- اداري به صورت پرداخت كارانه فقط بر اساس نظر مسيولين و يا پرداخت آن بر مبناي ريز خدمات ارايه شده مورد مقايسه قرار گرفت. روش بررسي: اين پژوهش نيمه تجربي بصورت قبل و بعد در دو گروه مستقل از بيماران بستري در بيمارستان شهيد بهشتي شهر ياسوج انجام گرديده است. حجم نمونه قبل از مداخله 500 نفر و پس از آن 660 نفر بوده و روش نمونه گيري از نوع در دسترس مبتني بر هدف بوده و ميزان رضايت بيماران از خدمات ارايه شده در بيمارستان شهيد بهشتي قبل و بعد از مداخله ارزيابي و مقايسه گرديده است. جمع آوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه و تجزيه و تحليل داده ها به كمك روشهاي آمار توصيفي و بهره گيري از آزمونهاي تي و كاي دو انجام گرديد. يافته ها: نتايج تحقيق نشان داد كه ميانگين و انحراف معيار سن نمونه هاي پژوهش، قبل و بعد از مداخله به ترتيب 77/13 ±15/28 و 68/14 ±33/29 سال بوده است. بر اساس يافته هاي پژوهش بين جنس نمونه ها با ميزان رضايت آنها قبل و بعد از مداخله ارتباط معني دار آماري بدست نيامد. سطح تحصيلات نمونه ها با رضايت كلي آنها از خدمات ارايه شده قبل از مداخله ارتباط معني دار آماري داشت(p < 0/05) در حاليكه بعد از مداخله ارتباط معني دار آماري بدست نيامد. بعد از مداخله ميزان رضايت نمونه ها ازعملكرد پرستاران و خدمات كلي مركز افزايش معني دار آماري نشان داد(p < 0/05). نتيجه گيري كلي: با توجه به نتايج تحقيق، ممكن است روش پرداخت كارانه براساس ريز خدمات كاركنان بيمارستان، باعث بهبود ارايه خدمات توسط كاركنان و در نتيجه افزايش ميزان رضايتمندي بيماران شده باشد.

Background and Aim: Paying per case approach is being applied at Iranian Hospitals as one of the important levers of management, but, the payment rate is not proportionate to the services provided by each staff. The aim of this study was to compare patientsʹ satisfaction of a hospital before and after the implementation of the method of paying per case based on the services provided by each staff. Materials and Method: This before-after quasi-experimental study was conducted on two independent groups of hospitalized patients at Shahid Beheshti Hospital of Yasouj city. The sample, before and after intervention was 500 and 660, respectively. The sampling method was purposive. Data collection tool was questionnaire and data were analyzed using descriptive and analytical statistical methods. Results: The results showed that the mean and standard deviation of the age of the subjects, before and after intervention were 28.15±13.77 and 29.33±14.68, respectively. Based on the results, no statistically significant relationship was found between the gender and satisfaction before and after intervention. The education level of samples had statistically significant relationship with their total satisfaction of services before intervention (P < 0.05), while, this relationship was not significant after intervention. The patientsʹ satisfaction of nursesʹ performance and total services was statistically increased after intervention (P < 0.05). Conclusion: Implementing the method of paying per case based on the services provided by each staff, may increase satisfaction rate of patients.