رضايت مندي بيماران از عملكرد اورژانس بيمارستان خاتم الانبياي (ص) زاهدان

The patientsʹ satisfaction of the function of Khatam-Al-Anbia emergency department at Zahedan

زمينه و هدف: خدمات ارايه شده به بيماران اورژانس و ميزان رضايت آنان مويد كيفيت بيمارستان مي باشد. اين مطالعه ميزان رضايت مندي بيماران از اورژانس بيمارستان خاتم الانبياي(ص) زاهدان را بررسي نموده است. مواد و روش كار: اين مطالعه توصيفي- تحليلي در سال 87 در اورژانس بيمارستان خاتم الانبياي(ص) زاهدان بر روي300 بيمار اوژانسي انجام و اطلاعات جمع آوري شده توسط آمار توصيفي و آزمون 2? با استفاده از نرم افزار SPSS-15 مورد بررسي قرار گرفت. يافته ها: رضايت مندي از اقدامات پرستاري 7/99 درصد، پذيرش 9/96 درصد، پزشك 4/91 درصد و محيط اورژانس 2/82 درصد بود. بين سن، جنس، تحصيلات، ميزان بهبودي، شدت درد، هزينه درمان و رضايت مندي رابطه معني دار وجود نداشت. نتيجه گيري: نتايج نشان مي دهد كه خدمات توانسته است رضايت مندي بيماران را جلب كند.]م ت ع پ ز، 12(4):53-49 [

Background: The offered services to the emergency patients and their satisfaction are corroborant of the hospital quality. The objective of this study is to determine the rate of satisfaction of the emergency patients in Khatam-Al-Anbia Hospital at Zahedan. Materials and Method: This descriptive-analytic research was conducted on 300 emergency patients in the emergency department of Khatam-Al-Anbia hospital in 2008. The data was analyzed using descriptive statistics and chi-squared test. Results: The satisfaction of nursing care was 99.7%, admission section was 96.9%, the physiciansʹ performance satisfaction was 91.4% and the satisfaction to emergency environment was 82.2%. Also, there were no relationship between satisfaction and the patientsʹ age, gender, education, recovery, the intensity of pain and the treatment cost. Conclusions: The services may induce satisfaction to the patients of emergency department. [ZJRMS, 12(4): 49-53]