عنوان مقاله :
بررسي مقايسه‌اي وضعيت كيفيت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامي
عنوان به زبان ديگر :
بررسي مقايسه‌اي وضعيت كيفيت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامي
پديد آورندگان :
گرجي ، محمدباقر نويسنده gorji, mohammad bagher
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1389 شماره 4
رتبه نشريه :
فاقد درجه علمي
كليدواژه :
انتظارات , ادراكات , كيفيت خدمات , همدلي , سروكوال
چكيده فارسي :
هدف: هدف تحقيق حاضر، بررسي مقايسه اي وضعيت كيفيت خدمات دانشگاههاي آزاد اسلامي استان گلستان براساس مدل سروكوال مي باشد. روش: روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي - پيمايشي مي باشد. جامعه آماري شامل تمامي دانشجويان واحدهاي علي آباد، گرگان و آزادشهر و حجم نمونه برابر 3000 نفر كه با روش نمونه گيري طبقه اي و ساده انتخاب گرديدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروكوال بوده روايي و پايايي آنها مورد تاييد قرار گرفت. نتايج: نتايج بدست آمده بيانگر اين است كه ميان وضعيت موجود و مطلوب كيفيت خدمات در هر سه واحد، شكاف بسياري وجود داشته و ميزان كيفيت خدمات در هر سه واحد بسيار پايين است. همچنين با استفاده از آزمون T، مشخص گرديد كه ميان وضعيت مطلوب و موجود كيفيت خدمات در هر سه واحد تفاوت معناداري وجود دارد.
عنوان نشريه :
فصلنامه تازه هاي روان شناسي صنعتي/سازماني
عنوان نشريه :
فصلنامه تازه هاي روان شناسي صنعتي/سازماني
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 4 سال 1389
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
