بررسي مقايسه‌اي وضعيت كيفيت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامي

عنوان به زبان ديگر

پديد آورندگان

گرجي ، محمدباقر نويسنده gorji, mohammad bagher

اطلاعات موجودي

فصلنامه سال 1389 شماره 4

رتبه نشريه

فاقد درجه علمي

تعداد صفحه

9

از صفحه

33

تا صفحه

41

كليدواژه

انتظارات , ادراكات , كيفيت خدمات , همدلي , سروكوال

چكيده فارسي

هدف: هدف تحقيق حاضر، بررسي مقايسه اي وضعيت كيفيت خدمات دانشگاههاي آزاد اسلامي استان گلستان براساس مدل سروكوال مي باشد. روش: روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش، توصيفي - پيمايشي مي باشد. جامعه آماري شامل تمامي دانشجويان واحدهاي علي آباد، گرگان و آزادشهر و حجم نمونه برابر 3000 نفر كه با روش نمونه گيري طبقه اي و ساده انتخاب گرديدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروكوال بوده روايي و پايايي آنها مورد تاييد قرار گرفت. نتايج: نتايج بدست آمده بيانگر اين است كه ميان وضعيت موجود و مطلوب كيفيت خدمات در هر سه واحد، شكاف بسياري وجود داشته و ميزان كيفيت خدمات در هر سه واحد بسيار پايين است. همچنين با استفاده از آزمون T، مشخص گرديد كه ميان وضعيت مطلوب و موجود كيفيت خدمات در هر سه واحد تفاوت معناداري وجود دارد.

سال انتشار

1389

عنوان نشريه

فصلنامه تازه هاي روان شناسي صنعتي/سازماني

عنوان نشريه

فصلنامه تازه هاي روان شناسي صنعتي/سازماني

اطلاعات موجودي

فصلنامه با شماره پیاپی 4 سال 1389

كلمات كليدي

#تست#آزمون###امتحان