مقايسه رضايت‌مندي مشتريان مرد باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران، و رتبه‌بندي عوامل موثر بر آن

مقايسه رضايت‌مندي مشتريان مرد باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران، و رتبه‌بندي عوامل موثر بر آن

هدف اين پژوهش، مقايسه رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران و رتبه بندي عوامل موثر بر آن است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش، مشتريان مرد باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران كه حداقل 6 ماه سابقه فعاليت ورزشي داشتند، مي‌باشد و نمونه آماري تعداد 481 نفر از مشتريان بودند كه به طور خوشه اي انتخاب شدند. روش تحقيق حاضر، علّي- مقايسه اي است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش، پرسشنامه بوده است. نتايج حاصل از تحقيق نشان مي دهد كه رابطه معني داري بين رضايت‌مندي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي با جنبه هاي انساني (سن، تحصيلات و شغل) وجود ندارد. همچنين با توجه به نتايج به دست آمده، مشخص شد كه بين رضايت‌مندي مشتريان باشگاه ها با سابقه ورزشي، تفاوت معني دار وجود دارد و همچنين، بين رضايت‌مندي مشتريان باشگاه ها با دفعات استفاده آنان از باشگاه در هفته مشاهده گرديد و مهم‌ترين عامل موثر بر رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي، رضايت از كيفيت خدمات كاركنان آن (بار عاملي 85 درصد) مي‌باشد. در نتيجه، براي بهبود رضايت مشتريان، مديران باشگاه‌هاي بدنسازي بايد به خدماتي كه توسط كاركنان ارايه مي‌شود، توجه ويژه‌اي داشته باشند.

The purpose of the present study is to compare Customersʹ Satisfaction of private and public fitness clubs of men in Tehran and to rank the effective factors on it. The statistical society included private and public fitness clubs’ customers of men in Tehran with at least 6 month had sporting background. Using cluster method sampling, 481 customers were selected. Research tool was questionnaire. The results of this study indicated that there was no significant relation between customersʹ satisfaction of fitness clubs with demographic aspects (age, educational, job). However, there was significant difference between customersʹ satisfaction of fitness clubs with their sport background furthermore there was significant difference between customersʹ satisfaction of fitness clubs with the frequency of their use in a week. The most important factor of Customersʹ Satisfaction of fitness clubs is quality of employees’ services. Hence, body building clubs managers should pay more attention to this factor in order to improve Customerʹ satisfaction.