ارايه مدلي جامع براي ارزيابي موثر عملكرد مراكز آزمايشگاهي باليني و تحقيقاتي

An Effective Model for a Comprehensive Performance Measurement of Clinical andResearch Laboratory Centers

چكيده زمينه و هدف: در بسياري از مراكز آزمايشگاهي باليني و تحقيقاتي، ارتقاي كيفيت و اثربخشي خدمات يكي از مهمترين برنامه ها ميباشد. افزايش رضايت مشتريان(محققان يا بيماران)، توسعه ظرفيتها، نوآوري، افزايش كارآيي، اطمينان از تداوم خدمات و درآمدزايي از ديگر برنامه هاي مهم اين مراكز است. براي عملياتي كردن اين برنامه ها، در اين پژوهش با تركيب دو رويكرد كيفي و كمي در فرايند ارزيابي، طرحي برگرفته از سيستمهاي مديريت كيفيت آزمايشگاهي براي ارزيابي و بهبود عملكرد مراكز آزمايشگاهي ، (BSC) و كارت امتيازي متوازن (LQMS) پيشنهاد ميگردد. روش بررسي: در اين مقاله گامهاي اساسي لازم براي طراحي و توسعه الگوي ارزيابي عملكرد، تشريح و بر اساس آن مدل پيشنهادي تحقيق ارايه ميگردد. به منظور سنجش اعتبار مدل، ارتباط ميان هر يك از معيارها، راهبردها و اهداف مهم بر اساس نظر افراد خبره مشخص و با به سنجيده ميشوند. AHP كارگيري روش يافتهها: دستاوردهاي حاصل از به كارگيري مدل پيشنهادي اين پژوهش در يكي از مراكز % بزرگ آزمايشگاهي كه منجر به افزايش 22 % كارآيي، ارتقاي 27 % ضريب سطح كيفيت خدمات، 33 درآمدزايي و 4% رضايت مشتريان شده است، در اين مقاله آورده شده است. نتيجه گيري: مدل پيشنهادي اين تحقيق يكابزار ارزشمند براي ارزيابي و بهبود عملكرد مراكز آزمايشگاهي باليني و تحقيقاتي است كه استفاده از آن سبب افزايش بهرهوري از منابع، رضايت مشتريان و جامعه از خدمات مراكز آزمايشگاهي ميگردد. ، (BSC) واژه هاي كليدي: آزمايشگاهها، مديريت كيفيت جامع، كارت امتيازي متوازن ، (LQMS) سيستم مديريت كيفيت آزمايشگاهي