شاخص تكريم مشتري در الگوي اسلامي ـ ايراني پيشرفت

The Indicator of Honouring the Customer in the Islamic-Iranian Pattern of Progress

در دهه‌هاي اخير، كشورهاي مختلفي به تدوين و اندازه‌گيري شاخص رضايت مشتري به عنوان متغير اقتصادي مهمي در سطح خرد و كلان، اقدام كرده‌اند. شاخص‌هاي پيشنهادي رضايت مشتري در چارچوب اقتصاد متعارف و الگوي توسعه غربي مطرح شده‌اند كه در آن، هدف از توجه به رضايت مشتريان، كسب سود بيشترتوسط عرضه‌كننده است. از آنجا كه در بينش اسلامي هدف از جلب رضايت مشتري كسب رضاي الهي است، شاخص رضايت مشتري شكل ديگري به خود مي‌گيرد. در اين تحقيق با استفاده از روش تحليلي، اين فرضيه، مطرح مي‌شود كه بر اساس آموزه‌هاي اسلامي مي‌توان مفهوم تكريم مشتري را كه فراتر از رضايت مشتري است، مطرح كرد. بر اساس يافته‌هاي اين پژوهش، ميزان تكريم مشتري را مي‌توان با استفاده از شاخص پيشنهادي تكريم مشتري اندازه‌گيري كرد. اين شاخص با توجه به عوامل موثر در تكريم، همچون ميزان رعايت ضوابط شرعي و اكتفا به سود حداقل و همچنين نشانه‌هاي وجودي آن، مانند ميزان وفاداري مشتريان، و مقدار شكايت‌ها تدوين شده است.

During recent decades, different countries stated to formulate and measure a customerʹs satisfaction indicator as an important economic variable at a micro and a macro level. Proposed indicators of customerʹs satisfaction have been introduced in a context of classic economy, and a western pattern of development in which the aim of attending to the customersʹ satisfaction is making higher profit by tradesmen is shown. Since, in Islam the aim of winning the customerʹs satisfaction is to win Godʹs good pleasure, the customerʹs satisfaction indicator has another identity. Using an analytical method, the present paper supports the idea of discussing the concept of honouring the customer according to Islamic doctrines in a broader sense than only the customerʹs satisfaction. According to the research findings the rate of honouring the customer can be determined through the proposed indicator of honouring the customer. This indicator takes into account some of the factors which influence the honouring of the customer such as the rate of observing legal regulations and being contented with the minimum profit, and its existential signs including the rate of the customersʹ loyalty and amount complaints.