رابطه رفتار شهروندي سازماني و بهبود عملكرد (مطالعه موردي)

Relationship of Organizational Citizenship Behavior & Performance Improvement ( Case study)

در اين مقاله سعي شده است تا به يكي از مفاهيم نسبتاً جديد رفتار سازماني يعني رفتار شهروندي سازماني‌ پرداخته شود و رابطه آن با بهبود عملكرد شعب بانك سپه استان آذربايجان شرقي مورد بررسي قرار گيرد. رفتار شهروندي براساس نظريه ارگان درپنج بُعد نوع دوستي،وظيفه شناسي، احترام و تكريم، فضيلت شهروندي و جوانمردي مورد ارزيابي قرار گرفته است. جامعه آماري تحقيق حاضر را تمام كاركنان رسمي بانك سپه استان آذربايجان شرقي تشكيل داده اند و نمونه آماري كه اندازه آن با استفاده از فرمول كوكران بر آورد شده، از طريق نمونه گيري تصادفي خوشه اي دو مرحله اي وتصادفي طبقه اي ساده از جامعه آماري تحقيق، انتخاب گرديده است. روش تحقيق حاضر توصيفي – پيمايشي است و يافته هاي به دست آمده با استفاده از آمار توصيفي وآمار استنباطي مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج به دست آمده نشان مي دهد كه بين همه ابعاد رفتار شهروندي سازماني با بهبود عملكردشعب بانك سپه استان آذربايجان شرقي رابطه معني داري وجود دارد يعني تمام فرضيه هاي مطرح شده، مورد تاييد قرار گرفته است. و با توجه به ضريب همبستگي پيرسون بين ابعاد مختلف رفتارشهروندي و بهبود عملكردشعب ، شاخص فضيلت شهروندي با داشتن بالاترين ضريب همبستگي با متغير بهبود عملكرد، بالاترين اولويت را در رابطه با اين متغير به خود اختصاص داده است. شاخص هاي جوانمردي، وظيفه شناسي، نوع دوستي و احترام و تكريم به ترتيب در اولويت هاي دوم تا پنجم قرار دارند. به عبارت ديگر شاخص فضيلت شهروندي بيشترين و شاخص احترام و تكريم كمترين رابطه را با متغير بهبود عملكرد كاركنان دارند. براي تعيين وضعيت رفتار شهروندي از آزمون tتك نمونه اي استفاده شده است و نتايج حاصل از آن نشان مي دهد كه وضعيت رفتار شهروندي به عنوان عامل بهبود عملكرد در بانك سپه استان آذربايجان شرقي بالاتر از حد متوسط است.

In this study the researcher tried to study a rather new concept of organizational behaviors (organizational citizenship behaviors ) and to consider its impact on improving the function of Sepah in eastern Azarbayjan province branches. Organizational behavior, based on Organ theory, has been evaluated in five dimensions such on altruism, compliance, courtesy, civic virtue and sportsmanship . statistical community of this research involved all the permanent employees of Sepah Bank in eastern Azarbayjan province .And the statistical sample has been estimated with the use of Cockrun,s formula. They were chosen by two staged random clustering and simple random classifying from statistical community research. The methodology of this research was descriptive – survey. The findings have been studied with the use of descriptive statistics and inferential statistics. The results show that there is a significant relationship between all dimensions of organizational citizenship behaviors and the improvement of the function of Sepah Bank in eastern Azarbayjan province branches. It means that all discussed hypothesis were supported and considering Pearson’s coefficient correlation, among the different dimensions of organizational behaviors and the improvement of the functions of the branches, the civic virtue parameter has the highest correlation coefficient with performance variable and also the top priority compared to other factors. The sportsmanship, compliance, altruism, and courtesy parameters ranked from first to fifth priority . In other words, the civic virtue has the most and courtesy has the least relationship with improving the function of employees. For determining conditions of organizational behaviors, single sample t- test was used and the results show that the impact of organizational behavior as an improving factor of the function of Sepah Bank of eastern Azarbayjan is higher than the mean.