بررسي رابطه سرسختي كاركنان با كيفيت گرايي آنان

A Survey on the Relation Between Psychological Hardiness of Personnel Associated with their Quality Orientation (a case study)

هدف اصلي تحقيق حاضر، بررسي رابطه سرسختي كاركنان با كيفيت گرايي آنان در شركت گاز استان اردبيل است. براي اين منظور ابعاد سرسختي از ديدگاه كوباسا در سه بعد تعهد، كنترل و مبارزه جويي تعريف و بر اين اساس دو فرضيه اصلي و سه فرضيه فرعي تنظيم شد. جامعه آماري تحقيق حاضر، كاركنان شركت گاز استان اردبيل به تعداد 151 نفر است. با توجه به محدود بودن جامعه آماري، كل جامعه آماري به عنوان جامعه مورد بررسي در نظر گرفته شد. ابزار جمع آوري اطلاعات، دو پرسشنامه سرسختي و كيفيت گرايي است كه پس از تاييد روايي و سنجش پايايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ كه مقدار اين آماره ها براي پرسشنامه هاي سرسختي و كيفيت گرايي به ترتيب 801/0 و 870/0 به دست آمده است در اختيار جامعه مورد بررسي، قرار گرفت. اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها تلخيص و طبقه بندي شد و با استفاده از آمار توصيفي و استنباطي (آزمون هاي r پيرسون و فريدمن) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج حاصل بيانگر آن است كه بين سرسختي و ابعاد آن با كيفيت گرايي در كاركنان شركت گاز استان اردبيل رابطه معني داري وجود دارد و ميزان ارتباط ابعاد سرسختي با كيفيت گرايي در كاركنان شركت گاز استان اردبيل متفاوت است، به طوري كه بعد مبارزه جويي با كيفيت گرايي بيشترين ارتباط و بعد تعهد كمترين ارتباط را دارد.

The psychological hardiness, considered as a positive feature, has been, first, dealt with Maddi and Kobassa in the twentieth century based on personality associated- with theories. Clearly enough, quality-orientation can boost and promote the organization in two dimensions: The social and economic ones; from social perspectives, it can keep the customers satisfied and from economic point of view, it can be more efficient and effective.What is more, the major purpose of the present study is to take into close account the relationship between the "hardiness" of the personnel and their "quality-orientation" in Ardabil Gas company. To this end, the various dimensions of "hardiness" defined by Kobassa has been categorized into "obligation", "Control" and "challenge", based on which, two primary hypotheses and three secondary ones have been designed. First the subjects of the current investigation consisting 151 Gas company personnel and the instruments including two questionnaires associated with "hardiness" and "quality" were employed for collecting data. Then, for data analysis, the reliability was investigated through use of Cronbach, the "hardiness" and "quality" reliability associated with questionnaire stood, respectively, at 0.801 and 0.870. The collected data was, finally, analyzed with the application of statistical techniques such as R pearson. The result indicated that there is a significant relationship between "hardiness" and "quality" so that quality and challenge had the highest relationship and the obligation had the lowest relationship.