رضايت مندي دانشجويان دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده به آنها با استفاده از مدل كيفيت خدمت SERVQUAL

Students’ Satisfaction of the Quality of Educational Services (Using SERVQUAL Model) in College of Agriculture, Tarbiat Modares

نظام آموزش عالي به عنوان بارزترين نمود سرمايه گذاري نيروي انساني، نقش اصلي را در تربيت نيروي انساني كارآمد و همچنين نقش تعيين كنندهاي در ابعاد گوناگون اجتماعي، اقتصادي، فرهنگي و سياسي جامعه بر عهده دارد. از اين رو، اطمينان از كيفيت مطلوب عملكرد آن به منظور جلوگيري از هدر رفتن سرمايههاي انساني و مادي و نيز داشتن توانايي رقابت در دنياي آينده كه در آن كيفيت مهمترين مولفه براي ادامه حيات هر سازمان است، ضرورتي انكار ناپذير است. بنابراين، هدف كلي اين پژوهش توصيفي - همبستگي، بررسي كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده دانشگاهي از ديد دانشجويان مي باشد. ابزار پژوهش پرسشنامهاي ساختارمند حاوي سوالات بسته پاسخ بود كه با استفاده از مدل تعديل يافته كيفيت خدمت سِروِكوال (SERVQUAL) در پنج بُعد تهيه شد و روايي و پايايي آن نيز تاييد گرديد. جامعه آماري مورد نظر شامل كليه دانشجويان (مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري) دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس است (674N=)، كه از اين ميان، تعداد 159 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران انتخاب و اقدام به جمع آوري اطلاعات و تكميل پرسشنامه ها گرديد (159n=). نتايج توصيفي تحقيق، اولويت بندي اَبعاد كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان را بدين ترتيب نشان مي دهد: 1) قابليت اطمينان، 2) همدلي، 3) پاسخگويي، 4) تضمين، و 5) شرايط فيزيكي و ملموس. همچنين، نتايج آزمون مقايسه ميانگين ها نشان مي دهد كه تفاوت معني داري بين ميزان رضايت مندي دانشجويان مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري، و پسران و دختران درباره كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده وجود دارد.

Higher education system, as an investment in human resources, plays a key role in training people. It also plays a determinant role in different political, social, economic and cultural aspects of the society. Therefore, ensuring the quality of performance in higher education to prevent the waste of human and financial resources along with possessing the ability to compete in the future, wherein quality is supposed to be a significant component for organization’s survival, is an undeniable necessity. Hence, the purpose of this descriptive correlational study is to analyze the quality of educational services (QES) in College of Agriculture, Tarbiat Modares University (TMU). A structured questionnaire with close-ended questions was developed and its validity and reliability were confirmed. The target population of the study consisted of the students of College of Agriculture, TMU (N=674) out of which, according to Cochran Formula, 159 individuals were selected using simple random sampling method. Findings revealed that from students’ viewpoint, the quality of educational services in College of Agriculture, TMU could be prioritized as: 1) Reliability, 2) Empathy, 3) Responsiveness, 4) Assurance, and 5) Tangibles. The comparison of means indicated that there exists a significant difference between the satisfaction level of Master’s students and PhD. students, and also between, male and female students regarding the quality of educational services.