طراحي مدل كيفيت خدمات در زنجيره تامين: تبيين مفهوم كيفيت خدمات دوسويه

Supply Chain Service Quality Model: Defining Dual Service Quality in Supply Chain Interface

امروزه در فضاي رقابتي شديد، كليد مزيت رقابتي پايدار، فعاليت در قالب زنجيره تامين و ارايه خدمات با كيفيت بالا است. روابط بين كيفيت خدمات با عملكرد كسب وكار،كاهش هزينه ها و رضايت مشتري درتحقيقات مختلف تاييد شده است. اين تحقيق علاوه بر اينكه به كيفيت به عنوان ادراك شركت مركزي از خدمات دريافتي پرداخته، براي اولين بار انتظارات و ادراك تامين كننده از عملكرد شركت مركزي را نيز به عنوان جزيي ديگر از كيفيت خدمات مطرح مي كند. به اين ترتيب، كيفيت خدمات را در مفهومي جديد و به صورت دوسويه پيشنهاد مي كند. براي اجراي مدل طراحي شده، شركتهاي خودروسازي و تامين كنندگان مهم آنها به عنوان جامعه آماري در نظر گرفته شده كه در مجموع 35 زوج نمونه براي تحقيق انتخاب شده و شكاف هاي كليدي در دو جهت مستقيم و معكوس بين عناصر زنجيره تامين تعريف و اندازه گيري شدند. نگاه دوسويه به كيفيت خدمات به همراه مدل مفهومي و شاخص هاي اندازه گيري آن در زنجيره تامين به عنوان سهم تيوريك و سهم روش شناسي تحقيق محسوب مي شود.