بكار گيري روش شناسي شش سيگما در كاهش زمان تعميرات مطالعه موردي: نمايندگي مجاز ايران خودرو

Application of Six Sigma Methodology for Reducing Repair Time Case Study: Iran Khodro Agent

در سالهاي اخير، بسياري از شركتها، انواع مختلفي از برنامه هاي كيفيت از قبيل مديريت كيفيت فراگير، مهندسي مجدد، مهندسي ارزش، توليد ناب و شش سيگما را جهت افزايش رضايت مشتريان و همچنين كاهش هزينه كيفيت بكار ميبرند. در اين ميان تمام اين برنامه ها، شش سيگما يكي از قوي ترين ابزار هاي حل مساله است. شركت ايران خودرو استفاده از اين روش شناسي را در شركت ايساكو آغاز نموده است. اين مقاله روند اجرايي پروژه كاهش زمان تعميرات خودرو را در يكي از نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو در شهر شيراز تشريح مي نمايد. جهت اجراي اين پروژه از رويكرد حل مساله DMAIC استفاده گرديد. هدف از انجام اين پروژه افزايش رضايت مشتريان و همچنين افزايش درآمد نمايندگي مي باشد. با اجراي اين رويكرد، قسمتهاي ترخيص خودرو و فروشگاه به عنوان نقاط بحراني كيفيت تشخيص داده شد و با اعمال موارد بهبود در اين قسمتها مدت زمان تعميرات كاهش يافت.

In recent years, many companies have used different types of quality programs such as total quality management, reengineering, value engineering, lean production, and six sigma in order to increase customer satisfaction and reduce quality cost. Among all these programs, six sigma is one of the most powerful tools for problem solving. Iran Khodro Company has begun using this methodology in Isaco. This paper demonstrates the executive progress of reducing time of car repair in one of Iran Khodro agents in Shiraz city. DMAIC problem solving approach was used for this project. The aim of this project is to increase customer satisfaction and increase agent revenue. With implementation of this approach, vehicle clearance and store were identified as critical to quality divisions and with improvement in these areas, repair time has reduced Keywords: Six Sigma Methodology, Agent, Repair Time