نقش فنآوري اطلاعات در طراحي و پياده سازي مديريت دانش در مخابرات با تكنيك AHP فازي

5. The Role of Information Technology in Designing and Implementing Knowledge Management in Telecommunication based on Fuzzy AHP Technique

فناوري اطلاعات، مديريت دانش را قادر مي سازد براي بهبود سيستم ها، انديشه مديريت را با محاسبات گوناگون و برنامه هاي رايانه اي ادغام نمايد. از آنجا كه در بسياري از سازمان ها از جمله مخابرات اين كار به صورت نظام مند نمي باشد, اين مقاله با ارايه بينشي نظام مند با كاربرد فرآيند تحليل سلسله مراتب فازي (AHP فازي)، نقش فناوري اطلاعات را در پياده سازي و طراحي سيستم هاي مديريت دانش در مخابرات مورد بررسي قرار مي دهد. از آنجا كه در اين بررسي شاخص هاي متعدد و چندگانه اي وجود دارند، به رويكردي از تصميم گيري نياز است كه مسايل پيچيده را ارزيابي نمايد. روش AHP فازي اين توانايي را دارد تا ابهام و عدم اطمينان در داده ها را برطرف كند. نتايج پژوهش نشان مي دهد كه فنآوري هاي ارتباطات و مشاركت، محرك هاي مهمي در نحوه طراحي و ساخت سيستم هاي مديريت دانش مي باشند. لذا اينترانت هاي همكار و تعامل افراد خبره با كاربران دانشي، شاخص هاي محوري هستند كه بر نقش فناوري اطلاعات جهت طراحي و ساخت سيستم هاي مديريت دانش تاثير مي گذارند.

:Abstract Information technology enables knowledge management to integrate managementʹs thoughts to computer applications and various computations in order to improve systems. Whereas in most organizations – specially telecommunication – this process is not systematic. This paper is using fuzzy analytic hierarchical process to study information technology roles in designing and implementing knowledge management in telecommunication organization in systematic insight. Since various and multiple dimensions involved in the research, a decision-making approach is required to evaluate complicated issues. Fuzzy analytic hierarchical process method enables eliminating and handling the data uncertainty and ambiguity. The research results show that communicating and participating technologies are important motives in designing and implementing knowledge management systems. Hence, collaborative intranets and the interactions between experts and knowledge workers are core indicators which affects information technology role in designing and .implementing knowledge management systems .Keywords: Information technology, Designing and implementing knowledge, Fuzzy AHP technique, Telecommunication