رعايت اخلاق در فعاليت هاي بانكي و تاثير آن بر روابط ميان بانك و مشتري

Ethics in Banking Activities and Its Effect on

هدف از تحقيق حاضر بررسي رعايت اخلاق از سوي بانك ها در فعاليت هاي خود و تاثير آن بر روابط ميان بانك و مشتريانش است. لذا پس از بررسي پژوهش هاي مرتبط با تحقيق مدل مفهومي آن ارايه شده است. در اين مدل مفهومي براي بررسي روابط ميان مشتري و بانك چهار متغيّر اعتماد، تعهد، وفاداري و ارتباط دهان به دهان در نظر گرفته شده است. هم چنين مقاله‌ي حاضر يك مطالعه‌ي توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام شده است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق 184 نفر از مشتريان يك بانك دولتي در شهرستان اصفهان است. ابزار گردآوري داده ها پرسش نامه بوده و مدل مفهومي نيز با روش مدل يابي معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه متغيّر مستقل، رعايت اصول اخلاقي از سوي بانك تاثير مثبت و معناداري بر متغيّرهاي وابسته اعتماد، تعهد، وفاداري و ارتباط دهان به دهان مشتري داشته است. هم چنين با توجه به مدل مفهومي تحقيق، اعتماد و تعهد مشتريان بر متغيّر وفاداري و وفاداري مشتريان نيز بر متغيّر ارتباط دهان به دهان تاثير مثبت و معناداري داشته است. هم چنين مدل تحقيق برازش مناسبي با داده ها داشته است.