مهارت هاي ارتباطاتي كاركنان دانشگاه آزاد اسلامي

Evaluation of Human Communication Skill’s Indices Among Islamic Azad University’s Employees

هدف از انجام اين تحقيق بررسي شاخص هاي مهارت هاي ارتباطاتي كاركنان دانشگاه آزاد اسلامي واحد مراغه مي باشد. اين تحقيق رفتار ارتباطي كاركنان دانشگاه آزاد اسلامي را مورد بررسي قرار داده تا با شناخت نيازها، انتظارات، محيط كار و ديگر عوامل موثر بر رفتار آنان پويايي سازمان و ميزان رضايت مندي كاركنان را شناسايي كنيم. كشف و بررسي نقاط قوت و ضعف رفتارهاي ارتباطي كاركنان، بيان تاثير سو مشكلاتي كه عدم وجود مهارت هاي ارتباطي بر عملكردكاركنان دارد و توجه به مهارت هاي ارتباطي در استخدام و گزينش كاركنان تنها بخشي از اهداف اين تحقيق به شمار مي رود. اطلاعات مورد نياز اين پژوهش از روش ميداني و براي جمع آوري اطلاعات از روش كتابخانه اي استفاده شده است. در پرسش نامه مربوط به كاركنان نظرات آنان نسبت به رفتار ارتباطي همكاران خويش در 20 سوال مطرح گرديده كه ده سوال مربوط به حركات غير كلامي و ده سوال مربوط به حركات كلامي است. در پرسش نامه ديگري قضاوت دانشجويان ملاك ارزيابي مهارت هاي ارتباطات انساني كاركنان قرار گرفته كه شامل سيزده سوال بوده است. ضريب آلفاي كرونباخ پرسش نامه اول معادل 88. مي باشد. ضريب آلفاي كرونباخ پرسش نامه دوم معادل 82. مي باشد. نتايج اين تحقيق حاكي از اين است كه ارزيابي مهارت هاي ارتباطي كاركنان از ديدگاه همكاران آن ها در حد بالايي قرار داشته و با شاخص هاي مطلوب مطابقت دارد. اما ارزيابي مهارت هاي ارتباطي كاركنان از ديدگاه دانشجويان به دانشگاه نشان مي دهد كه سطح مهارت هاي ارتباطي كاركنان مورد تحقيق در حد پاييني قرار داشته و با شاخص هاي مطلوب فاصله دارد. بر اساس يافته هاي تحقيق، مي توان گفت كه سطح مهارت هاي ارتباطي كاركنان در اين تحقيق تابعي از سن، جنسيت، تجربه و سابقه كار نمي باشد. بيش ترين ضعف كاركنان با توجه به امتياز كسب شده از ديدگاه دانشجويان مربوط به مهارت هاي غير كلامي است

In this research, the researcher was evaluated human communication skill indices among Maraghe Islamic Azad University’s employees in order to know their needs, expectations, work atmosphere and other factors that could impact the organization’s efficiency as well as employee’s satisfactions level. Among the aims of this research, one can say that the research try to find the weakness and strengthen of the employees’ human communication, providing the most important problems that lack of communication skills could imposed on employees function as well as paying attention to the communication skills in the time of hiring. The data needed to conduct this research is gained by survey technique as well as library technique. There are about twenty questions in the employees’ questionnaire which in fact ten question dedicated to non-verbal communication and about ten questions related to verbal communication. According to the results of this research, one can say that the human communication skills in Maraghe Islamic Azad University stands in a very place and are in accordance with the international standard. Meanwhile, the results gained from students’ views also indicated that human communication skills in Maraghe Islamic Azad University has distance with global standards and does not have suitable level. The results of this research also showed that the university employees’ human communication skills are not related to their age, sex and work experience and skills. According to the results of this research, from the students’ view, the first weakness of the employees related to the non-verbal communication and the second one is to the employees’ verbal communication.