تلفيق تكنيك هاي كارت امتيازي متوازن و غربال سازي فازي ياگر به منظورشناسايي شاخص هاي كليدي ارزيابي عملكرد (مطالعه ي موردي: ارزيابي ارزش ويژه نام و نشان تجاري محصولات شركت ايران خودرو)

Combining Balanced Score Card Model and Yger’s Fuzzy Screening for Identifying Key Indices for Performance Evaluation

كارت امتيازي متوازن، يك سيستم جامع ارزيابي عملكرد است، كه از آن براي ارزيابي عملكرد پديده ها و موجوديت هاي متفاوت استفاده مي شود. اجراي كارت امتيازي متوازن مستلزم شناسايي و توسعه شاخص هاي كليدي براي ارزيابي عملكرد است. اين مقاله تحقيقي كوشش نموده است كه با هدف شناسايي شاخص هاي كليدي ارزيابي عملكرد و بهبود كاركرد كارت امتيازي متوازن، آن را با تكنيك غربال سازي فازي ياگر تلفيق نمايد. اين مدل تلفيقي براي توسعه كارت امتيازي متوازن ارزيابي ارزش ويژه نام و نشان تجاري محصولات شركت ايران خودرو اجرا گرديد. يك مقدار زباني"بسيار مهم" به عنوان يك مقدار قابل قبول براي عبور معيار از فرآيند غربال و به منظور ايجاد توافق بين مديران و خبرگان بر روي مهمترين شاخص ها تعيين مي شود. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه در ديدگاه محيط، سه شاخص؛ در ديدگاه مالي، پنج شاخص؛ در ديدگاه رشد و يادگيري، هقت شاخص؛ در ديدگاه فرآيندهاي داخلي كسب و كار، هفت شاخص؛ و در ديدگاه مشتري، دوازده شاخص به عنوان شاخص هاي كليدي كارت امتيازي متوازن ارزيابي ارزش ويژه نام و نشان تجاري محصولات استخراج شدند. مزيت اين مدل تلفيقي اين است كه خبرگان مي توانند ارجحيت هاي خود درباره درجه اهميت شاخص هاي متعدد كليدي در فرآيند ارزيابي را به صورت زباني ارايه دهند، و نيز مي توانند بر روي شاخص ها بر حسب درجات اهميت شان توافق و اجماع داشته باشند.

Balanced Score Card model is a comprehensive system for evaluating the performance of different phenomena and entities. Application of Balanced Score Card model requires identification and development of the key indices for performance evaluation. Seeking to identify the key indices for performance evaluation, in the present study, it has been attempted to fuse Balanced Score Card model with Yger’s Fuzzy Screening. We have used this eclectic model to develop the Balanced Score Card model for evaluating brand equity of Iran Khodro. According to the results, from the viewpoint of environment 3 indices, from the viewpoint of finance 5 indices, from the viewpoint of growth and learning 7 indices, from the viewpoint of internal business processes 7 indices, and from the customer’s viewpoint 12 indices are among the key indices of Balanced Score Card model for evaluating the brand equity of Iran Khodro. The merit of this eclectic model is that experts can present, in linguistic terms, their priorities concerning the hierarchical importance of the key indices for the evaluation process. They can also agree on the indices according to their degree of importance. Keywords: PerformanceEvaluation, BSC, Fuzzy Screening, Brand Equity.