بررسي و مقايسه رضايتمندي مشتريان زن باشگاه هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران

A Survey of Female Customersʹ Satisfaction in Private and State Bodybuilding Clubs of Tehran

اين پژوهش با هدف بررسي و مقايسه رضايتمندي مشتريان زن باشگاه هاي بدنسازي خصوصي و دولتي شهر تهران با روش توصيفي و از نوع پيمايشي و به شكل ميداني انجام شد. جامعه آماري، مشتريان زن باشگاه هاي بدنسازي شهر تهران بودند كه دستِ كم شش ماه سابقه فعاليت ورزشي داشتند. براساس نمونه گيري خوشه اي پنج منطقه از شهر تهران انتخاب و سپس در اين مناطق، 25 باشگاه خصوصي و 25 باشگاه دولتي به صورت تصادفي انتخاب شدند. در نهايت نيز 10 نفر از مشتريان هر باشگاه با نمونه گيري تصادفي گزينش شدند و تجزيه وتحليل آماري روي 475 پرسشنامه انجام. شد. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته با اعتبار 92% استفاده شد. تجزيه و تحليل اطلاعات نيز با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد. نتايج پژوهش نشان داد، بين مولفه هاي رضايتمندي در باشگاه هاي خصوصي و دولتي اختلاف معني داري وجود دارد كه به جز مولفه رضايت از هزينه و شهريه كه در آن ميزان رضايتمندي در باشگاه هاي دولتي به طور معني داري بالاتر بود (00/0 = P)، در ديگر مولفه ها، باشگاه هاي بدنسازي خصوصي به طور معني داري مورد رضايت بيشتري بودند (05/0 > P). همچنين بين رضايت كلي مشتريان باشگاه هاي بدنسازي خصوصي و دولتي اختلاف معني داري مشاهده شد (00/0 = P) و مشتريان باشگاه هاي خصوصي رضايت بيشتري را نشان دادند. مهم ترين عاملي كه موجب بروز اين تفاوت در باشگاه هاي خصوصي و دولتي مي شود، رضايت از تاسيسات و محيط فيزيكي باشگاه و همچنين نحوه برخورد مديريت، مربيان و كاركنان باشگاه هاي خصوصي است كه ممكن است ناشي از جلب رضايت مشتريان و درآمدزايي بيشتر در باشگاه هاي خصوصي باشد.

The purpose of this study was to investigate female customersʹ satisfaction in private and state bodybuilding clubs of Tehran with a descriptive method. The sample of this study consisted of the customers of private and state bodybuilding clubs in Tehran who had at least 6 months of sport participation. Based on systematic sampling, 5 regions of Tehran were selected. Then, 25 private and 25 state bodybuilding clubs from these regions were randomly selected. 10 subjects from these clubs randomly participated in this study and finally 475 questionnaires were collected. A questionnaire was used to collect the data (reliability=0.92). Independent sample t test was used to analyze the data. The results showed a significant difference in all parameters of satisfaction between private and state clubs. Except for cost and fee satisfaction parameter which was significantly higher in state clubs (P=0.00), satisfaction was significantly higher in private clubs for other parameters (P<0.05). Also, a significant difference was observed in overall customer satisfaction between private and state bodybuilding clubs (p=0.00), and the customers of private clubs had higher satisfaction. The most important factors that caused these differences were satisfaction from employeesʹ behavior and quality of equipment.