بررسي ميزان رضايتمندي با توجه به معيار نتايج مشتري مدل اروپايي مديريت كيفيت ( EFQM) در دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي زابل در سال 1388

مقدمه و هدف: يكي از معيارهاي عمده در زمينه كيفيت و بهبود مستمر آن ايجاد و حفظ مشتري ست كه در سازمان هاي آموزشي به عنوان مخاطبان اصلي فرايند آموزشي تلقي مي شوند.لذا اين پژوهش با هدف تعيين ميزان رضايتمندي با توجه به معيار نتايج مشتري مدل اروپايي مديريت كيفيت ( EFQM) در دانشجويان دانشگاه علوم پزشكي زابل در سال 1388، طراحي و اجرا گرديد.مواد و روش ها:دراين مطالعه توصيفي تحليلي از نوع مقطعي جامعه آماري دانشجويان مشغول به تحصيل كه حداقل يك ترم تجربه حضور در دانشگاه علوم پزشكي زابل را داشتند بود كه بر روي 361 نفر از ايشان انجام شد. ابزار مورد استفاده جهت گرد آوري اطلاعات پرسشنامه اي با تاكيد بر مدل EFQM بود كه روايي و پايايي آن در مطالعات قبلي تاييد شده بود. و داده ها به وسيله نرم افزار SPSS11/5 و با استفاده از آمارهاي توصيفي و تحليلي و استفاده از آزمون هاي آماري آناليز واريانس يك طرفه و پس آزمون Tukey مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.يافته ها: ميانگين رضايت از خدمات آموزشي افراد مورد مطالعه 36/9±9140 از مجموع 92 امتياز بود.سطح رضايت 8/84 در صد افراد متوسط به پايين بود. مشتري محورترين دانشكده و گروه آموزشي به ترتيب دانشكده بهداشت و گروه مدارك پزشكي بود.نتيجه گيري: با توجه به نتايج بدست آمده جهت افزايش مشتري مداري، برگزاري كارگاه هاي آموزشي نحوه خدمت به مشتريان و افزايش ارتباط با مشتريان ضروري به نظر مي رسد.