چكيده فارسي :
پژوهش‌ها به تبعيت از الگوهاي سنتي پارادايم‌هاي مديريتي، اعتماد يك‌طرفه را مطالعه كرده‌اند، در حالي كه تحقيق حاضر مي‌كوشد با معرفي ضعف‌هاي پارادايم مديريت سنتي و معرفي نظريه اعتماد متقابل، ضعف‌هاي اعتماد يك‌جانبه را كاهش‌پذير نشان دهد. شهرداري‌ها سازمان‌هاي بازي هستند كه به دليل فعاليت‌هاي متنوعي كه در زيرمجموعه‌هاي خود ارايه مي‌دهند با مراجعان زيادي سروكار دارند. اين مجموعه خدمات، كه با كاركنان مختلف در سطوح مديريتي متفاوت در جغرافياي شهر ارايه مي‌شود، فضاي مناسبي براي آزمون سنجش‌پذيري اعتماد متقابل ميان مراجعان، كاركنان و مديران شهرداري است. نمونه‌گيري آماري و تكميل پرسش‌نامه‌ها براي 236 نفر ارباب رجوع، 376 نفر از كاركنان و 161 نفر از مديران انجام شده است تا كاربردپذيري اين نظريه به بوته آزمون درآيد. نتايج حاصل از آزمون‌هاي آماري مقايسه ميانگين‌هاي اعتمادسازي متقابل در الگوي نظري بالا حاكي از آن است كه از منظر برون‌سازماني، ميانگين اعلام اعتماد مراجعان شهرداري به مديران و كاركنان، بيشتر از ميانگين اعلام اعتماد مديران و كاركنان به مراجعان بوده است. از منظر درون‌سازماني، ميانگين اعلام اعتماد كاركنان شهرداري به كليه مديران خود، بيشتر از ميانگين اعلام اعتماد مديران به كاركنان بوده است. در خاتمه، راه‌كارهاي رفع موانع اعتمادسازي متقابل با كمك ابزارهاي وفاداري، خيرخواهي، صلاحيت و پيش‌بيني‌پذيري نشان داده شده است.
چكيده لاتين :
Studies that follow the traditional management paradigms seem to have demonstrated functions of unilateral trust, whereas this article tries to show their weaknesses, by introducing the significance of mutual trust building. Our departure point is the premise that we need a theoretical concept of mutual trust building which guarantees the risks involved in mutual cooperation. Municipalities are open organizations offering services to numerous customers by providing different sets of activities in their subordinate organizations such as transportation, city beautification, flood control and pavements, public offices management, city buildings, culture and tourism, emergency fire stations and mortuary activities at different managerial levels. Thus a municipality provides a good atmosphere for testing the mutual trust building measurements among customers, staff, and managers in different geographical regions of the city. A statistical sampling was conducted and questionnaires were completed for 236 of customers; 376 of staff members; and 161 of managers all of which provided to check the model’s theoretical application. The statistical tests for the comparison of the mean trust scores for mutual trust building results show that; from external view, average trust building score for managers and the staff is higher than the average trust building score of customers. From internal view, average trust score for managers is higher than the average trust score of the staff. Finally strategies for decreasing the effects of these shortcomings in mutual trust building are applied through introducing instruments of integration, benevolence, competence, and predictability.
