شناسايي و مقايسه شاخص هاي موثر بر انتخاب فرآورده هاي چوبي در گروه هاي درآمدي شهروندان گرگان

Determining and Comparing the Effective Criteria on the Selection of Wood Products among Income Categories at Gorgan

ايجاد رضايت مشتري همواره به عنوان يكي از هدف هاي مهم توليد به شمار مي رود. تعيين شاخص هاي موثر بر انتخاب فرآورده هاي چوبي براي شركت هاي توليدكننده محصولات چوبي، عامل مهمي براي تعيين سطح رقابت و انجام قضاوت درست وضعيت بازار محسوب مي شود. پژوهش حاضر در سال 1388 ، ضمن شناسايي و رتبه بندي معيارهاي مصرف، با استفاده از تكنيك تحليل سلسله مراتبي مي تواند به عنوان راهنماي مناسب برنامه ريزان و سرمايه گذاران اين فرآورده هاي ارزشمند مطرح باشد. معيارهاي مصرف فرآورده هاي چوبي با نظرسنجي از كارشناسان، تعدادي از مصرف كنندگان، نمايندگي هاي فروش محصولات چوبي و صاحب نظران دانشگاهي شناسايي و در سه گروه، اقتصادي، فني و مصرفي طبقه بندي گرديدند. آمار و اطلاعات جمع آوري شده از 144 شهروند ساكن گرگان پس از وزن دهي در چارك هاي درآمدي، مورد مقايسه قرار گرفت. نتايج نشان داد كه در زيرمعيارهاي اقتصادي، هرچه سطح درآمد مصرف كنندگان كاهش مي يابد، قيمت كالا از اهميت بالاتري برخوردار مي شود. در خصوص معيار فني، "طرح ساخت" در چارك درآمدي اول و "طول عمر" در بقيه چارك هاي درآمدي بيش ترين درجه اهميت را به خود اختصاص داده اند. نتايج تحليل معيار مصرفي نيز نشان داد كه شاخص "راحتي"، مهم ترين معيار مصرفي در بين قشر پردرآمد به شمار مي آيد و با كاهش سطح درآمدي، از ارجحيت آن كاسته مي شود. ضمن آن كه "رنگ و نقش و نگار" در مقايسه بقيه معيارهاي مصرفي در بين قشر متوسط اهميت بالاتري دارد. در مجموع، از ديدگاه مصرف كنندگان، معيار اقتصادي موثرترين معيار در خريد محصولات چوبي محسوب مي شود، در حالي كه، معيار فني در گروه هاي درآمدي بالاتر بيش ترين اهميت را به خود اختصاص داده است و با كاهش درآمد، معيار فني از برتري كم تر و در مقابل معيار مصرفي از ارجحيت بالاتري برخوردار مي شود.

Acquiring of customers satisfaction is an important objective for manufacturers. Determining the factors affecting consumer choice of wood products is important in deciding the competition level and judging the market status. Besides determining and rating the consumption criteria using Analytical Hierarchy Process in 2010 the study can be guide for both policymakers and inventors in this industry. Consumption criteria for wood products were determined on the basis of opinions of experts, consumers, sale agencies and academic experts, and then were categorized in three classes of Economic, Technical and Consumption each of them including eight sub-criteria. The data gathered from 144 citizens of Gorgan were compared statistically with SPSS package after being rated as income quarters using Analytical Hierarchy Process technique of Expert Choice software. The results showed that, considering the economic criteria, as the consumers income decreases, the product price becomes more important. Among the technical criteria, product design and product durability are the most important for high-income quarter and other quarters, respectively. The analysis of consumption criteria revealed that convenience is the most important for the rich and decrease in preference with reduction of income. For maid-income clan color and appearance are important. Among the criteria, the economic ones are the most influenced in purchasing wood products. While for the high-income clan, technical criteria are of high importance and moving towards low-income clan reduces its importance and makes the consumption criteria more important.