رضايت بيماران از مراقبت‌هاي پرستاري در بخش‌هاي داخلي و جراحي بيمارستان‌هاي دانشگاه علوم پزشكي بيرجند

Patient satisfaction of nursing care in medical-surgical wards of Birjand university hospitals

زمينه و هدف: بيشترين ميزان مراقبت در رابطه با درمان و بهبودي بيماران بر عهده پرستاران است. ارايه مراقبت پرستاري با كيفيتي مطلوب، منجر به افزايش رضايت بيماران مي‌شود و آنها را در امر مراقبت از خود ياري مي‌نمايد. پژوهش حاضر با هدف تعيين ميزان رضايت بيماران از مراقبت‌هاي پرستاري ارايه شده در بخش‌هاي داخلي و جراحي انجام شد. روش تحقيق: در اين مطالعه توصيفي كه در سال 1381 انجام شد، 300 بيمار كه در طول مدّت پژوهش هر روز از بخش‌هاي داخلي و جراحي بيمارستان‌هاي ولي‌عصر (عج) و امام رضا (ع) بيرجند ترخيص مي‌شدند، به روش نمونه‌گيري مبتني بر هدف انتخاب شدند. دو ساعت قبل از ترك بخش، مصاحبه مدّون توسط پژوهشگر انجام شد و مشخصات فردي و ميزان رضايت از ايفاي پنج نقش عمده پرستاران با مقياس سه گزينه‌اي ليكرت سنجيده شد. يافته‌ها: در مجموع ميزان رضايت از نحوه مراقبت‌هاي پرستاري، 2/27% زياد، 66% متوسط و 8/6% كم بود. رضايت بيماران از ايفاي نقش‌هاي پرستاران به تفكيك عبارت بود از: درماني 6/11% كم، 8/48% متوسط و 6/39% زياد؛ ارتباطي 2/5% كم، 52% متوسط و 8/42% زياد، مديريتي 28% كم، 2/61% متوسط و 8/10% زياد، آموزشي 2/27% كم، 58% متوسط و 8/14% زياد و حفاظتي 2/21% كم، 6/53% متوسط و 2/25% زياد. بين متغيرهاي سن، جنس، وضعيت تاهل، نوع بخش، شغل و نوع بيمه با ميزان رضايت همبستگي وجود داشت. نتيجه‌گيري: كاهش وظايف جانبي پرستاران، افزايش مدّت ارتباط پرستار با بيمار و آموزش ضمن خدمت پرستاران منجر به ايجاد نگرش مثبت از پرستاري در بيماران و انعكاس آن به جامعه شده، طول مدّت بستري و هزينه‌هاي درماني را كاهش مي‌دهد. واژه‌هاي كليدي: رضايت، مراقبت، پرستار، بيمار

Background and Aim: Nurses engage in most duties related to clientsʹ treatment and recovery. Performing nursing care with high quality results patient satisfaction and help them for self-care. So this study conducted to determine the patient satisfaction of nursing care in medical-surgical wards of Birjand hospitals. Materials and Methods: In This descriptive study, 300 patients discharged from medical-surgical wards in research period by purposeful sampling. Patients were interviewed from 2 hours before discharging. Patient satisfaction of 5 roles of nurses were assessed by 3 item Likert scale Results: In total score patients27.2% highly, 66% moderately and 6.8% mildly were satisfied. P.S. of different roles of nursing was: treatment role 11.6% mild, 48.8% moderate and 39.6% high; communication 5.2% mild, 52% moderate and 42.8% high; management 28% mild, 61.2% moderate and 10.8% high; educational role 27.2% mild, 58% moderate and 14.8% high and protective 21.2% mild, 53.6% moderate and 25.2% high. There was significant relationship between P.S. and age, sex, marital status, ward, job and type of insurance variables. Conclusion: Decreasing unnecessary works of nurses, increasing communication between client and nurse, and continuous education of nurses, make positive attitude toward nursing and reflecting to community, decrease hospitalization period and treatment costs. Key Words: Satisfaction, Care, Patient, Nurse