بهينه‌سازي ارزيابي عملكرد صنعت بيمه بااستفاده از روش تلفيقي مدل تعالي سازماني و كارت امتيازي متوازن

Performance Evaluation Optimization of an Integrated Model of BSC and EFQM in Insurance Industry

در اين مقاله كه حاصل پژوهش ميداني است، به دنبال مدل ارزيابي عملكرد تلفيقي از مدل هاي كارت امتيازي متوازن و تعالي سازماني هستيم تا بدين وسيله به روش اثربخشي جهت ارزيابي عملكرد صنعت بيمه دست يابيم. پس از بررسي تحقيقات پيشين در زمينه مزايا و معايب مدل هاي مذكور، با طراحي دو پرسش‌نامه از خبرگان صنعت بيمه و نيز مديران مياني و ارشد شركت هاي بيمه دولتي و خصوصي فعال در بازار بيمه كشور، داده هاي مورد نياز گردآوري شدند. پس از جمع‌آوري داده‌ها و انجام آزمون هاي آماري، مدل تلفيقي جهت ارزيابي عملكرد صنعت بيمه كشور پيشنهاد گرديد كه زيرمعيارهاي مدل تعالي سازماني به تفكيك در مناظر مختلف كارت امتيازي متوازن قرار گرفته اند. با استفاده از اين مدل تلفيقي مي‌توان تمام جنبه هاي مهم و اساسي در موفقيت سازمان را به‌عنوان شاخص‌هاي اصلي ارزيابي عملكرد مورد توجه قرار داد.

This paper is the result of field research that looked at an integrated model of Balanced Scorecard (BSC) and the European Foundation for Quality Management (EFQM) model. It is suggested that this integrated model, is an effective model for performance evaluation in insurance industry. Having studied the advantages and disadvantages of these two models, we designed two sets of questionnaires put before middle managers and senior experts in the Iranian insurance industry, both in public and private sector. Responses were collected as our main required data. Statistical tests were carried out to suggest an integrated model to evaluate the performance of the Iranian insurance industry that conform to the EFQM and BSC models’ criteria separately. Using this integrated model, we can show that all aspects of organizational success can be seen as the main performance indicators.