ميزان رضايت مندي مخاطبان از كاركنان بانك سينا

The Customersʹʹ Satisfaction from Sina Bankʹʹs Employees

هدف اصلي اين تحقيق بررسي ميزان رضايت مندي مخاطبان از كاركنان بانك سينا مي باشد. در تحقيق حاضر از روش توصيفي از نوع پيمايشي استفاده شده است. جامعه آماري اين تحقيق شامل كليه مراجعه كنندگان به شعب مستقر در تهران مي‌باشند. در اين تحقيق نمونه مورد نظر از ميان مراجعاني كه به شعب بانك سينا در تهران مراجعه كرده و در دسترس بوده اند، استفاده شده است. براي اطمينان از پايايي اين پرسش نامه از تعداد 50 پرسش نامه پيش آزمون گرفته شد كه مقدار ضريب آلفاي كرونباخ آن برابر 90/0 محاسبه گرديده است. نتايج تحقيق بيان گر اين امر است كه بين مهارت هاي ارتباطي كارمندان بانك سينا و ميزان رضايت مندي مشتريان از بانك رابطه معناداري وجود دارد. بين رفتار صميمي كارمندان با مشتريان و ميزان رضايت مندي مشتريان از بانك سينا رابطه معناداري وجود دارد. هم چنين بين سن و جنسيت مشتري با ميزان رضايت آنان از كاركنان رابطه معناداري وجود ندارد.

The aim of this research is to study the customersʹ satisfaction from Sina Bankʹs employees in Tehran. The method of this research in terms of purpose is practical (applied) and data gathering is descriptive type. The population of this study includes all customers visiting the bankʹs branches in Tehran. Research made questionnaires was used for data gathering. The findings showed that there is a significant relationship between the customersʹ satisfactions with Sina Bankʹs employeesʹ communication skills. It also indicated that there is a significant relationship between the customersʹ gender and age with their satisfactions from the Sina Bankʹs employees.