شناسايي نيازهاي سطوح بلوغ سازماني بر اساس «مدل بالندگي توانمندي كاركنان» در بخش مدارك پزشكي بيمارستان‌هاي دولتي شهر اصفهان

Organizational Maturity Needs in Medical Record Departments of Isfahan Public Hospitals Based on People Capacity Maturity Model (PCMM

مقدمه: امروزه بسياري از سازمان‌ها تلاش مي‌كنند تا در تكامل تدريجي فرآيندهاي خويش، بلوغ بيشتري پيدا نمايند. درصد زيادي از اين سازمان‌ها به مدل‌هاي بالندگي روي آورده‌اند. PCMM (People capability maturity model) يكي از اين مدل‌ها است كه بر توسعه‌ي مهارت‌هاي انساني سازمان متمركز مي‌باشد. هدف از كاربرد PCMM در سازمان، توسعه‌ي مستمر مهارت‌هاي كاركنان مي‌باشد. هدف از اين پژوهش، شناسايي نياز‌هاي سطوح بلوغ سازماني پرسنل بخش مدارك پزشكي بيمارستان‌هاي دولتي شهر اصفهان و تعيين نقاط قوت و ضعف و مهارت‌هاي آنان با استفاده از مدل فوق بوده است. روش بررسي: مطالعه‌ي حاضر توصيفي- مقطعي و از نوع پژوهش‌هاي كاربردي بود. پژوهشگر با توزيع پرسش‌نامه بين 34 نفر از كاركنان بخش‌هاي مدارك پزشكي در 17 بيمارستان دولتي اصفهان، به شناسايي نيازهاي سطوح اول و دوم بلوغ در آن‌ها بر اساس PCMM در سال1387 پرداخت. براي اين منظور، از پرسش‌نامه‌ي استاندارد استخراج شده از مدل PCMM استفاده نمود كه روايي آن توسط متخصصان و كارشناسان و پايايي آن با ضريب Chronbachʹs alpha 96/0 تاييد شده بود. نتايج حاصل از پاسخ‌هاي اين پرسش‌نامه، بر طبق اهداف تحقيق و با استفاده از نرم‌افزار SPSS مورد پردازش قرار گرفت كه با استفاده از آمار توصيفي متناسب با سوالات پژوهش تحليل شد. يافته‌ها: نمره‌ي ميانگين مهارت و توانمندي كاركنان بخش‌هاي مدارك پزشكي بيمارستان‌هاي دولتي شهر اصفهان در سطح دوم بلوغ 35 از 56 بود. كاركنان بخش مدارك پزشكي بيمارستان عيسي بن مريم (ع) با نمره‌ي ميانگين 55 داراي بالاترين سطح بلوغ در سطح دوم يعني سطح مديريت شده‌ي مدل PCMM و كاركنان بخش‌هاي مدارك پزشكي بيمارستان‌هاي كاشاني و شريعتي با نمره‌ي ميانگين 24 در پايين‌ترين سطح قرار داشتند. بين بلوغ سازماني و ويژگي‌هاي كاركنان مدارك پزشكي اين بيمارستان‌ها رابطه‌ي معني‌داري وجود نداشت. نتيجه‌گيري: ميانگين مهارت و توانمندي كاركنان بخش مدارك پزشكي اغلب بيمارستان‌ها در حوزه‌ي فرايندي كارگزيني در سطح بالا و در حوزه‌ي آموزش و توسعه و محيط كار در سطح پاييني قرار دارد. استفاده از اين مدل، موجب افزايش دقت مسوولين و كاركنان در شناسايي نقاط ضعف عمليات و فعاليت‌هاي جاري مي‌شود. توجه دقيق بر روي فرايند‌ها به اين منظور، زمينه‌هاي بهبود و ارتقاي فرايند‌ها را فراهم مي‌آورد. واژه‌‌هاي كليدي: نياز سنجي؛ بلوغ سازماني؛ مدل بالندگي توانمندي كاركنان؛ بخش مدارك پزشكي؛ بيمارستان‌ها.

Introduction: Today, many organizations attempt to fully develop in gradual evolution of their processes. PCMM is one of the models which focus on improving organizational human capabilities. This model is applied to continually increase peopleʹs ability to attract, develop, motivate, organize and retain the skills. In this study, PCMM was used to investigate organizational maturity needs in medical record departments of Isfahan public hospitals and to determine strengths, weaknesses, skills and capabilities of their staff members. Methods: This was an applied, cross-sectional study in which data was collected by questionnaires. The questionnaires were given to the staff of Isfahan public hospitals to investigate PCMM model needs at levels 1 and 2. The questionnaire has been extracted from the PCMM model and its validity and reliability have been approved by Cronbachʹs alpha (? = 0.96). The collected data was analyzed by SPSS using descriptive statistics. Results: Our findings showed that the mean score of skills and capabilities of medical record staff in governmental hospitals was 35 (out of 56). Medical record staff of hospital number 10 had the maximum maturity in level 2 of PCMM model (mean score = 55). Hospitals number 1 and 4 had minimum maturity in level 2 of PCMM model (mean score = 24). There was no significant relation between organizational maturity and the characteristics of medical record staff. Conclusion: PCMM model application would lead the staff and managers to pay increased attention to identifying the weaknesses of current activities and practices to improve and develop the onging processes. Keywords: Needs Assessment; Organizational Maturity; People Capacity Maturity Model; Medical Records Department; Hospitals