بررسي رابطه بين راهبردهاي مديريت تعارض و سبك هاي مذاكره در مديران پرستاري بيمارستان هاي منتخب شهر اهواز

Survey on relation between negotiating styles and conflict management strategies among the nursing managers in Ahvaz hospitals

مقدمه: تعارض عاملي شناخته شده است كه وضع موجود را به چالش مي كشد و زمينه را براي نوآوري و تحول فراهم مي كند. لذا يكي از وظايف مهم مديران، مديريت تعارض در سازمان است. هدف از انجام اين مطالعه تعيين رابطه بين سبك هاي مديريت تعارض و سبك هاي مذاكره مديران رده هاي مختلف پرستاري بيمارستانهاي منتخب شهر اهواز است. روش بررسي: اين پژوهش از نوع مطالعات مقطعي و توصيفي _ تحليلي مي باشد. جامعه پژوهش را 70 نفر از مديران پرستاري (مترون ، سوپروايزر و سر پرستار) بيمارستان هاي نفت، گلستان و رازي اهواز تشكيل داده اند .داده ها با استفاده از سه پرسشنامه مشخصات شغلي و دموگرافيك ، سبك هاي مذاكره و مديريت تعارض جمع آوري شد و با استفاده از نرم افزار SPSS11.5 و آزمون هاي آماري مناسب تحليل گرديد. يافته ها: در زمينه بكارگيري استراتژي هاي مديريت تعارض، مديران پرستاري به ترتيب 9/42 درصد از استراتژي راه حل گرايي، 3/34 درصد از استراتژي عدم مقابله، 1/7 درصد از استراتژي كنترلي و 7/5 درصد از استراتژي تركيبي استفاده كرده اند. همچنين ميزان كاربرد سبك هاي مذاكره در ميان اين افراد به ترتيب 30 درصد سبك واقع گرايي، 3/24 درصد سبك تحليلي، 1/17 درصد سبك تركيبي، 7/15 درصد سبك هنجاري و 9/12 درصد سبك شهودي بوده است. بين سابقه مديريت افراد و استراتژي راه حل گرايي ارتباط آماري معني دار وجود داشت (P=0.001). همچنين بين سابقه مديريت و سبك مذاكره واقع گرايي ارتباط آماري معني دار وجود داشت (P=0.008). بين استراتژي هاي مديريت تعارض و سبك مذاكره افراد مورد مطالعه ارتباط معني داري وجود نداشت. نتيجه گيري: مطالعه حاضر نشان داد كه اكثر پرستاران مورد مطالعه از راهبرد مديريت تعارض راه حل گرايي استفاده مي كنند يعني در برخورد با مسايل به دنبال ارايه راه حل بوده و در زمان مذاكره واقع گرا هستند. انتخاب سبك مديريت تعارض و روش هاي مذاكره تا حدي به شرايط محيط سازماني و نيز ويژگي هاي فردي بستگي دارد.

Introduction: Conflict is considered as a factor to creat the challenge in the existing status and preparing the conditions of innovation and change. Therefore, one of the important tasks of managers is conflict management in an organization. Objective of this study was to determine the relation between negotiation styles and conflict management strategies among nursing managers in Ahvaz hospitals. Methods: This research is a cross- sectional and analytic-descriptive study. Population research was included 70 nursing managers of Naft, Golestan and Razi Hospitals of Ahwaz. Data was gathered using of three questionnaires included: Job specifications, conflict management and negotiation styles. Finally, data was analyzed with SPSS software using chi-squared and correlation pearson tests. Result: Results of this study revealed that in the case of conflict management, 42.9% , 34.3%, 7.1% and 5.7% of used solving oriented, avoiding,controlling and combining strategies, respectively. In this manner, the negotiation styles, which were applied among 30%, 24.3%, 17.1%,15.7% and 12.9% of the nursing managers included actual, analytical, combining, normative and intuitive, respectively. Solving oriented strategy had showd significant a statistical relation with managerial experience. (P=.001).Also actual negotiation style had showd a significant statistical relation with managerial experience (P=.008), however there was not any significant relation between conflict management strategies and negotiation styles. Conclusion: This study showed that the most of nurses used solving problem strategy in the conflict management.It means that they followed solving style to avoid the problem and they have actual style in the negotiation. It is also conclouded that selecting of negotiation style and conflict management strategies depend on the personal characteristic and organizational environment.