ارزيابي كيفيت خدمات سازمان تامين اجتماعي ازمنظر كاركنان

Evaluating the quality of social security organization from its staff ,s

مقاله حاضر حاصل تحقيقي ميداني است كه هدف از ان تعيين كيفبت خدمات ارايه شده توسط سازمان تامين اجتماعي،‏ از ديدگاه كاركنان آن سازمان مي باشد بر اين اساس در اين پژوهش از مدل مقياس كيفيت خدمات به منظور ارزيابي كيفيت خدمات سازمان تامين اجنماعي،‏ به مشتريان خود استفاده شده است .جامعه آماري ابن تحقيق كليه كاركنان سازمان تامين اجتماعي شهر تهران و نمونه آماري 123 نفر از كاركنان آن سازمان ميباشد. نتايج حاصل از اين تحقبق نشان مي دهد كه كاركنان اين سازمان خود بر اين باور هستند كه عملكرد سازمان كمتر از انتظارات مشتريان مي باشد و در حقيقت ارايه دهندگان،‏ خود،‏ كيفيت خدمات ارايه شده را در سطح پاييني ارزيابي مي كنند.

This article is the result of a field research and is about the quality of services of social security organization (SSO) from its staff’s point of view . In this research SERVQUAL is used in evaluating the quality of the organiztion and results show that eployees believe that performance and quality of organizations services are below the expectations of its clients. All of the members of SSO in Tehran from statistical population and samples are 123.