مطالعه مهارتهاي ارتباطي مديران از ديدگاه كاركنان در حوزه ستادي دانشگاه علوم پزشكي شيراز

Study Of Managers’ Communication Skills Based On The Staff’s View In Shiraz University Of Medical Sciences

زمينه و هدف: از آنجا كه كارآمدي مدير به داشتن مهارتهاي ارتباطي مناسب با كارمندان بستگي دارد، مطالعه حاضر به منظور تعيين مهارتهاي ارتباطي مديران حوزه ستادي دانشگاه علوم پزشكي شيراز انجام شد. روش بررسي: مطالعه از نوع توصيفي- تحليلي به صورت مقطعي بود و جامعه پژوهش آن 298 نفر از كاركنان معاونتهاي پشتيباني، پژوهشي، بهداشتي، فرهنگي، آموزشي، دانشجويي و درمان دانشگاه علوم پزشكي شيراز را شامل مي‌شد كه به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده‌ها پرسشنامه 21 سيوالي بود كه در سه حيطه مهارت كلامي، گوش دادن موثر و بازخورد طراحي شد. نرم افزار مورد استفاده spss بود . يافته‌ها: ميانگين سني پاسخگويان 7 ± 7/32 سال بود. اكثر پاسخگويان زن، ليسانس و شاغل در معاونت پشتيباني بودند. اغلب پاسخگويان مهارت كلامي مدير بلافصل خود را خوب و مهارتهاي گوش دادن موثر و بازخوردش را متوسط ارزيابي كردند. بالاترين نمره مهارتهاي ارتباطي در حوزه معاونت دانشجويي و پايين‌ترين نمره در حوزه معاونت پژوهشي گزارش شد. با بالا رفتن سن(001/0p=) و سابقه كاري كارمندان(001/0p=)، مهارت بازخورد مدير پايين‌تر ارزيابي شد. مهارت بازخورد مديران در سطوح مختلف تحصيلي اختلاف آماري معني داري داشت(001/0p=). نتيجه‌گيري: سطح متوسط مهارتهاي ارتباطي گوش دادن موثر و بازخورد مي‌تواند ناشي از عدم توجه كافي علمي و عملي مديران بر مسيله ارتباطات باشد. پيشنهاد مي‌شود نوآموزي و بازآموزي مديران به منظور آشنايي با اهميت ارتباطات موثر و كاهش موانع ارتباطي در قالب كارگاههاي آموزشي انجام شود.

Background and Aim: Since managers’ efficiency depends on their communication skills suitable for their employees, this study was conducted to determine such skills among Shiraz University of Medical Sciences (SUMS) managers. Materials and Methods: In this cross-sectional study, 298 SUMS employees working at different departments were selected through simple random sampling technique. The data-collection device was a 21-item questionnaire having 3 parts: verbal skill, effective listening, and feedback communication skills. The data were analyzed using SPSS software. Statistical tests employed included Pearson correlation, T-Test and ANOVA, and the level of significance was determined at 0.05. Results: The respondents’ mean age was 32.7 years. Most of them were female, had a bachelor’s degree, and worked in logistics department. According to their judgment, their managers had good verbal and effective listening skills, but were average in their feedback. The highest score for communication skills was reported for the students’ department and the lowest score for the research department. Older and more experienced employees evaluated their manager’s feedback skill (p= 0.001) at a lower level. The statistical test indicated a significant relationship between feedback and level of education (p= 0.001). Conclusion: It seems that the intermediate level of effective listening and feedback skills are due to the managers’ lack of sufficient scientific and practical attention to the issue of communication. Therefore, it is recommended that educational workshops be held for managers to make them familiar with the importance of effective communication skills. Key words: Communication Skills, Managers, Employees, Verbal, Effective Listening, Feedback