فعاليت هاي پرستاران و زمان هاي صرف شده براي مراقبت و ارتباط آن با رضايت بيماران در بخش داخلي بيمارستان 5 آذر گرگان

Relationship between nurses spent time for care and patients satisfaction in internal ward in Gorgan 5th Azar Hospital

زمينه و هدف : امروزه تامين خدمات بهداشتي كافي و مناسب به عوامل زيادي وابسته است. نيروهاي انساني يكي از مهمترين اين عوامل مي‌باشد. مديران پرستاري مي‌توانند باشناخت دقيق تركاركرد پرستاران از اتلاف منابع جلوگيري نمايند. ازسوي ديگريك نظام درماني كارآ فقط از طريق ارايه خدمات مطلوب به اهداف خود مي‌رسد. يكي از راههاي موثق ارزيابي خدمات سنجش رضايت بيماران از كيفيت خدمات است. اين پژوهش با هدف اندازه گيري زمان مراقبت‌هاي پرستاري و رابطه آن با رضايت بيماران به مورد اجرا در آمده است. روش بررسي: اين مطالعه بصورت توصيفي- تحليلي در بخش داخلي بيمارستان 5 آذرگرگان بمدت يك ماه انجام شد. جهت اندازه گيري فعاليت‌هاي پرستاران از چك ليستي كه توسط ساير محققين استفاده و اعتبار محتوايي آن نيز توسط صاحبنظران تاييد شد، استفاده گرديد و براي سنجش رضايتمندي بيماران نيز از پرسشنامه اي كه اعتبار علمي آن را با روش اعتبار محتواي و اعتماد علمي آن با روش آزمون آلفاي كرونباخ (916 = ) محاسبه گرديد استفاده شد. داده‌ها با نرم افزار SPSS و استفاده از آزمون هاي آماري تجزيه و تحليل صورت گرفت. يافته ها: يافته‌ها نشان مي‌دهد 46/46 درصد از زمان به مراقبت مستقيم ،18/15 درصد به خدمات نوشتاري ،43/7 درصد به ارزيابي بيمار و5/22 درصد به فعاليت‌هاي توسعه فردي اختصاص دارد. همچنين 3/60 درصد از بيمارن از مراقبت‌ها راضي و 8/24 درصد رضايت متوسط داشتند وآزمون ضريب همبستگي اسپيرمن بين زمان مراقبت با رضايت بيماران ارتباط معني داري نشان داد كه با افزايش زمان مراقبت مستقيم رضايت بيماران افزايش يافت(ضريب همبستگي برابر 272/0 و 001/0 P= ). بحث و نتيجه گيري: ضروريست مديران پرستاري باآشنايي با اصول علمي مديريت، اصلاح مقررات و استفاده از تجهيزات و تكنولوژي روز آمد همچنين سپردن برخي از فعاليت‌ها به افراد داراي تحصيلات پايين‌تر از مقاطع دانشگاهي موجب افزايش زمان مراقبت مستقيم شوند كه موجب ارتقا كيفيت مراقبت رضايت بيشتر بيماران شوند.

Background and Aim: Today provision of an adequate and appropriate health services depend on many factors. Human resources are one of the most important factors. Nursing managers with more exact understanding of nursing activity could prevent of human resource wastage. In other way goal achievement in an efficient remedial system depends upon favorite delivery services and one of the appropriate ways for quality of care evaluation is patient satisfaction measurement about care delivery. This study was conducted and implemented to measure the nursing care time and its relationship with patient satisfaction. Materials and Methods: This descriptive and analytical study was done in internal ward in Gorgan 5th Azar educative and therapeutic center for one month. nursing activity checklist was used for measuring the time that spend for Nursing staff activity and patient satisfaction scale. Data were analyzed with SPSS for Windows package Results: In this research findings showed, 46.46% of nursing activity time was spent for direct care, 15.8% of total time was used for documentation activities and 22.5% of time spent for nursesʹ individual activity, whereas only 7.43 percent of total time was spend for patient assessments. 60.3% of patients were satisfied about care delivery and 24.8% of them had moderate satisfaction. A significant correlation was seen between patient satisfaction and nursing direct care (r =0.272, P= 0.001).By increasing The spent time for direct care, patientsʹ satisfaction was also increased Discussion and Conclusion: Nursing managersʹ awareness from scientific methods of management, rules modification, use of new equipment and technology and also delegating of some nursing activity to nursing assistants could promote quality of care with increasing of nursing direct care. Key words: Direct Care, Care delivery, Nursing, Patient Satisfaction