ميزان رضايت بيماران بستري در بيمارستانهاي تيپ يك دانشگاه علوم پزشكي تهران : مطالعه مقطعي در سال 1388

Patientsʹʹ satisfaction in first rank Hospitals of Tehran University of Medical Sciences: A cross-sectional study in 2009

زمينه و هدف: در ارزشيابي بيمارستان ها بايستي به نيازهاي بيماران توجه شود تا بيمارستان ها بتوانند در راستاي تحقق اهداف خود پاسخگوي هزينه هاي هنگفت صرف شده در اين بخش باشند. مطالعه حاضر به ارزيابي رضايت بيماران در حيطه هايي پرداخته كه در برنامه ارزشيابي بيمارستان ها به عنوان عاملي كليدي مدنظر قرار مي گيرد. روش بررسي: اين بررسي مقطعي با تكميل پرسشنامه توسط 120 تن از بيماران بستري در بيمارستان هاي دانشگاه علوم پزشكي تهران با نمونه گيري تصادفي ساده و بر اساس فرمول محاسبه حجم نمونه انجام شد. در پرسشنامه مشخصات دموگرافيك، شغلي و وضعيت بيمه اي بيماران و نيز ابعاد رضايت مندي آنها از خدمات باليني، تغذيه، محيط و امكانات بيمارستان مطرح گرديد. يافته ها: محدوده سني شركت كنندگان در اين مطالعه 11 تا 80 سال است كه 61.9% آنها را زنان و 38.1% را مردان تشكيل داده اند. 78.1% بيماران در اين مطالعه بطور كلي از وضعيت موجود در بيمارستان رضايت داشتند و در موارد مربوط به محيط و امكانات بيمارستان، خدمات ارايه شده از سوي پرسنل باليني و وضعيت تغذيه، ميان رضايت مندي بيماران بستري در سه بيمارستان تحت مطالعه تفاوت معنادار مشاهده شد. بحث و نتيجه گيري: همبستگي مثبت و قوي ميان شاخص محيط بيمارستان و رضايت بيماران مشاهده شد كه با برنامه ريزي در جهت بهبود وضعيت بيمارستان مي توان به افزايش رضايت بيماران اقدام نمود. همچنين همبستگي مثبت و قوي ميان رضايت بيماران و احساس سلامت وجود دارد كه نقش بسزاي كادر درماني را در جلب رضايت و اعتماد بيماران نشان ميدهد. بنابراين مسيولين بيمارستان ها بايستي نسبت به رفع نارضايتي هاي موجود و بهبود كيفيت خدمات ارايه شده در بيمارستان ها اقدام نمايند.

Background and Aim: Patientsʹ needs should be acknowledged properly in order to enable hospitals to take responsibility for their expenses. In this study, patientsʹ satisfaction is assessed in various fields which are key elements of hospitals assessment program. Materials and Methods: In this cross-sectional study, 120 consecutive patients which are randomly selected from Hospitals affiliated to Tehran University of Medical Sciences (TUMS) were enrolled. A questionnaire was completed for their demographic, occupational, insurance status and their satisfaction of clinical services, nutrition, hospital environment and hospital facilities. Results: The age range of participants were11 to 80 years old; 61.9% were females and 38.1% were males. Overall, 78.1% were satisfied in respect to hospitals general status while there were significant differences considering satisfaction in hospital environment and facilities, clinical services and nutrition among recruited hospitals. Discussion and Conclusion: A strong correlation between the index of hospital environment and patientsʹ satisfaction signifies further enhancements of hospital environment which could potentially increase patientsʹ satisfaction. Also, the relationship between patients well being and satisfaction indicates health care staff role should be emphasized for patientsʹ appreciation. Consequently, hospital administration should focus on current unsatisfied sections to improve health care quality. Key words: Assessment, Hospital, Patientʹs Satisfaction