ارزيابي عوامل موثر بر رضايت يادگيرنده الكترونيكي

An Evaluation of Factors Affecting E-learnerʹs Satisfaction

يادگيري الكترونيكي در سراسر جهان رشد داشته است، اما شكست‌ها نيز وجود دارند. پژوهش‌هاي گذشته نشان داده است كه رضايت كاربران، اولين عامل مهم در ارزيابي موفقيت پياده‌سازي يك سامانه يادگيري الكترونيكي بوده و عوامل متنوعي نيز بر رضايت كاربران موثر بوده است. در اين پژوهش، هشت متغير مستقل به‌نام‌هاي خودتواني اينترنتي يادگيرنده، پاسخگويي به‌موقع مدرس، انعطاف‌پذيري و كيفيت دوره يادگيري الكترونيكي، كيفيت فنّاوري، سودمندي سامانه، سهولت استفاده از سامانه، و تنوع در ارزيابي، در قالب نه فرضيه مورد بحث واقع شدند. از تحليل همبستگي اسپيرمن براي بررسي هشت فرضيه اول و از مدل رگرسيون خطي چندگانه گام‌به‌گام براي هدايت آزمون فرضيه‌ نهم استفاده گرديد. نتايج نشان دادند كه چهار متغير مستقل انعطاف‌پذيري، كيفيت دوره يادگيري الكترونيكي، كيفيت فنّاوري، و تنوع در ارزيابي، از عوامل كليدي موثر بر رضايت يادگيرنده الكترونيكي هستند كه براي پياده‌سازي موفق دوره‌هاي يادگيري الكترونيكي نبايد مورد غفلت واقع شوند.

Worldwide, the e-learning has a growth, but failures exist. Previous researches showed that user’s satisfaction is one of the most important factors in assessing the success of e-learning system implementation and a variety of factors affecting usersʹ satisfaction. In this research, eight independent variables namely learner Internet self-efficacy, instructor response timeliness, e-learning course flexibility, e-learning course quality, technology quality, system usefulness, system ease of use, and diversity in assessment with nine hypotheses were discussed. The Spearmanʹs correlation analysis was used to test initial eight hypotheses and a stepwise multiple linear regression model was conducted to test the ninth hypothesis. The results revealed that e-learning course flexibility, e-learning course quality, technology quality, and diversity in assessment were the critical factors affecting e-learner satisfaction that could not be neglected when implementing successful e-learning courses.