شناخت مديريت تعارض و راهبردهاي مرتبط

Conflict Management and its related strategies

مديريت تعارض يعني مديريتي كه بتواند در شرايط تعارض به بهترين شكل سازمان را اداره كرده و بين كاركنان و سازمان تعادل ايجاد كند و تعارض ايجاد شده را از بين ببرد. بطور كلي مديريت تعارض فرآيند تشخيص نقش مناسب تعارض در بين گروهها و استفاده مناسب از فنون مربوطه براي برطرف كردن يا تحرك آنها براي اثربخشي سازماني است. اين مقاله نيز با هدف معرفي راهبردهاي مرتبط با مديريت تعارض و نحوه بكارگيري آنها در سازمانها تهيه و تدوين شده است. تحقيقات نشان مي دهد كه وجود تعارض در سازمانها مي تواند داراي نتايج مثبت يا مخرب باشد. مديران سازمانها با رويكرد مديريت تعارض مي توانند در مقابله با آن از راهبردها و سبك هاي مختلف استفاده كنند. بيشترين راهبردهاي بكار رفته در ارتباط با مديريت تعارض ، روش همكاري و تشريك مساعي مبتني بر اعتماد است. توانايي برخورد با تعارض و مديريت آن در موفقيت مديران نقش ارزنده اي دارد. اگر چه سطحي از تعارض در سازمان مطلوب است و حتي در بعضي مواقع تجويز نيز مي شود، اما هيچ مديري اجازه نخواهد داد كه هرج و مرج و ناهماهنگي در سازمان او پديد آيد.

Conflict management is a kind of management which could be administered the organization with the best ways and create balance between organization and staffs and eliminates the conflict. Generally , conflict management is the process of conflict roles recognition between intergroups and intragroups and use of conflict techniques for eliminate or simulate conflict for organizational effectiveness. This research is aimed to introduce conflict management and how to use its strategies to modify this phenomenon. This research shows that organizational conflict have both instructive and destructive results. Managers should use conflict management in every organization. Most conflict management strategy used to control conflict is collaboration between managers and staffs. Conflict management has important role to make managers successful . Although, a minimum of conflict is appropriate in every organization but no managers agree with anarchism in his organization. Key words : Organization , Conflict Management , Strategy