مقايسه وضعيت موجود و مطلوب كتابخانه‌هاي دانشگاهي يزد در اجراي مديريت كيفيت فراگير (TQM)

Comparing the Current Situation versus Desirable Perspective of Academic Libraries in Yazd University in Implementation of Total Quality Management

اجراي نقش مديريت كيفيت فراگير به‌عنوان يك پديده مترقي در سازمان‌ها و مراكز آموزشي و فرهنگي امري مهم محسوب مي‌شود. به‌كارگيري شاخص‌ها و مدل‌هاي مديريت كيفيت فراگير در كتابخانه‌هاي اين مراكز همراه با ايجاد تسهيلات و امكانات، ميزان توفيق آنها را بيشتر و عملكرد آنها را افزايش خواهد داد. از سوي ديگر، نظام حمايتي مطمين براي هر نوع اقدام اعم از تغيير بنيادي و محدود‌سازي، باعث توسعه و اصلاح و تحول فكري خواهد شد. هدف اصلي اين پژوهش، مقايسه وضعيت موجود و مطلوب كتابخانه‌هاي دانشگاه يزد در اجراي مديريت كيفيت فراگير از ديدگاه كاركنان و مديران است. وضعيت موجود در اين پژوهش به‌معني چگونگي اجراي نقش‌هاي مديريت كيفيت فراگير در زمان حاضر است و منظور از وضعيت مطلوب، ميزان انتظارات افراد از اجراي نقش‌هاي مديريت كيفيت فراگير است. نتايج آزمون تي مستقل نشان داد كه مديران وضعيت موجود را 3.33M= برآورد كرده‌اند. همچنين، نتايج آزمون تي مستقل براي بررسي تفاوت نگرش مديران و كاركنان در وضعيت مطلوب حدود 33/4 و براي مديران 22/4 به‌دست آمد كه به‌نظر مي‌رسد انتظار كارمندان از وضعيت مطلوب سطح بالاتري نسبت به انتظار مديران دارد. نتايج آزمون تي وابسته براي بررسي تفاوت نگرش مديران در وضعيت موجود و مطلوب تفاوت معني‌داري را در سطح (01/0 P < ) نشان داد. نگرش كارمندان در مورد وضع مطلوب (39/0 S=، 15/4 = M) با نگرش آنها در وضع موجود (65/0 S=، 04/3 M=) تفاوت معني‌داري داشت. با استفاده از آزمون تحليل واريانس چندعاملي براي بررسي تفاوت نگرش كاركنان و مديران زن و مرد در وضعيت كنوني، تفاوت نگرش زنان و مردان نسبت به وضع موجود كتابخانه‌ها معني‌دار مشاهده نگرديد و اثر تعاملي جنس با سمت در سطح 05/0 P < معني‌دار به‌دست آمد. تفاوت نگرش افراد نسبت به وضعيت موجود و مطلوب در تمام اصول يازده‌گانه مديريت كيفيت فراگير از معني‌داري بالا (01/0 P < ) برخوردار بود. تحليل واريانس چندمتغيري جهت بررسي اثر سمت و مدرك تحصيلي بر اصول يازده‌گانه وضعيت موجود در سطح (05/0 P < ) تفاوت معني‌دار مشاهده گرديد. نتايج آزمون تحليل واريانس چندمتغيري جهت بررسي اثر سمت و مدرك بر اصول يازده‌گانه وضعيت مطلوب نشان داد كه اثر سمت بر مولفه‌هاي وضعيت مطلوب معني‌دار نيست، ولي نتايج مربوط به اثر مدرك نشان داد كه افراد با مدارك تحصيلي متفاوت نگرش‌هاي متفاوتي در مورد اصول مربوط به وضعيت مطلوب دارند.

Implementation of total quality management plays an important role as a progressive phenomenon in educational and cultural organizations. The main objective of this study is to compare the current situation versus desirable perspective of academic libraries in Yazd University in implementation of total quality management evaluated by managers and staff of the libraries. Independent t-test results suggested the managers have estimated the situation (M= 3.33). The independent t-test results to assess the difference in employeesʹ attitudes about the desirable situation, was obtained as 4.33, compared with that of the managers which was 4.22. Apparently, the employees have higher expectations over the desirable situation rather than the managers. The dependent t-test results to assess the difference in managers’ attitudes about the current versus desirable situation, showed a meaningful difference of (p < 0.01). The employees’ attitude towards the desirable situation (s= 0.39, M= 4.15) had a meaningful difference with their attitudes towards the current situation (s= 0.65, M= 3.04). People’s attitudes towards the current and desirable situation, had a high meaningfulness among all the eleven principles of quality management (p < 0.01). Meaningful differences were observed in multivariate analysis of variance aiming at assessing the effects of position and qualifications on the current eleven principles (p < 0.05). The results of multivariate analysis of variance to assess the effects of position and qualifications on the current eleven principles suggested that the effect of position on the components of desirable situation was not meaningful. Meanwhile, the results in effects of qualification suggested that individuals with different qualifications and university degrees had diverse attitudes towards the principles regarding the desirable situation.