ارايه‌ چارچوبي براي ارزيابي و الويت‌بندي فاكتورهاي ريسك برون‌سپاري پروژه‌هاي فناوري اطلاعات: ديدگاه خبرگان طراحي سيستم‌هاي اطلاعاتي

Presenting a Framework for Evaluating and Prioritizing Risk of Information Technology Outsourcing: Perspective of Experts in Information Systems Design

برون‌سپاري پروژه‌هاي فناوري اطلاعات داراي مزيت‌هايي مانند: كاهش هزينه‌ها، بهبود كيفيت سرويس‌دهي، ايجاد سودهاي رقابتي و... است. عدم‌توجه به ريسك‌ها در هنگام برون‌سپاري اين پروژه‌ها، باعث تحقق نيافتن منافع پيش‌بيني‌شده و در نتيجه شكست پروژه مي‌شود. با توجه به روند رو به‌گسترش استفاده از برون‌سپاري پروژه‌هاي فناوري اطلاعات در ايران، هدف از انجام اين پژوهش شناسايي ريسك‌هاي برون‌سپاري پروژه‌هاي فناوري اطلاعات و سپس الويت‌بندي آنها با استفاده از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم‌هاي اطلاعاتي است. بدين‌منظور با مرور مقاله‌هاي كليدي، ليست جامعي از دوازده فاكتور ريسك شناسايي شد. براي الويت‌بندي آنها ساختار فرآيند تجزيه‌وتحليل شبكه‌اي فازي (F-ANP) تهيه و فاكتورهاي ريسك در آن قرار گرفت. سپس با استفاده از پرسشنامه‌، نقطه‌نظر سيزده خبره در اين زمينه گردآوري شد. نتايج اين پژوهش نشان مي‌دهد، فاكتور "تامين-كننده" و زيرفاكتور "فقدان مهارت تامين‌كننده در عمليات فناوري اطلاعات" داراي مهم‌ترين الويت در موفقيت و شكست برون‌سپاري پروژه‌هاي فناوري اطلاعات از ديدگاه خبرگان طراحي سيستم‌هاي اطلاعاتي محسوب مي‌شوند.

Information technology outsourcing projects have advantages including: reduced costs, improved service quality, creation of competitive advantage, etc. When these projects are being outsourced, lack of attention to their risks causes the lost of anticipated benefits and contributes to failure. As for the growing trend of information technology outsourcing projects in Iran, the purpose of this study is to identify the risks of information technology outsourcing projects, evaluate and prioritize them based on the perspective of experts in information systems design. For achieving these goals, key articles were reviewed and comprehensive list of 12 risk factors were identified. For prioritizing, a Fuzzy Analytical Network Process (F-ANP) structure has been provided and the risk factors were laid in it. Then, by using a questionnaire, 13 expertsʹ viewpoints were collected. The results show that the factor of "supplier" and the sub-factor of "Lack of skills of supplier in IT operations" are the most important factors for success and failure of information technology outsourcing projects in the perspective of experts in information systems design.