شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر پياده‌سازي كسب و كار الكترونيك در شركت هاي كوچك و متوسط با استفاده از MADM فازي

A fuzzy MADM approach for identifying & prioritizing the factors affecting implementation of e-business in SMEs

شركت هاي كوچك و متوسط نقش عمده‌اي در اقتصاد ملي دارند. برخورداري از فرايندهاي الكترونيكي فرصت‌هاي زيادي را براي اين شركت ها براي مشاركت در بازارهاي منطقه‌اي و بين‌المللي فراهم مي آورد. هدف پژوهش حاضر، بررسي عوامل موثر بر پياده‌سازي كسب و كار الكترونيك در شركت هاي كوچك و متوسط است. بدين منظور پس از بررسي پيشينه پژوهش و استخراج 61 شاخص در قالب 10بعد به عنوان عوامل موثر بر پياده سازي كسب و كار الكترونيك در شركت هاي كوچك و متوسط، وضعيت شركت هاي مورد مطالعه بررسي گرديد و در ادامه، درجه اهميت هر يك از عوامل با استفاده از فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي مشخص و در نهايت، مهم ترين شاخص ها با استفاده از تاپسيس فازي شناسايي گرديد. نتايج نشان مي دهد وجود آدرس اينترنتي، بالا بودن سيستم هاي ارتباطي در سازمان، مديريت منابع فيزيكي و مالي، آماده سازي براي توليد، اندازه و سطح توليد كالا، حمايت از مصرف كننده، وجود تعرفه هاي گمركي، سيستم حمل و نقل، توسعه كارت-هاي اعتباري و فرهنگ سازماني، مهم ترين مولفه هاي موثر بر پياده سازي كسب و كار الكترونيك در شركت هاي كوچك و متوسط است.

Small and medium-sized enterprises (SMEs) play a major role in national economy. E-Business processes provide many opportunities for these companies to compete in regional and international markets. This study seeks to analyze the factors affecting e-business implementation in small and medium-sized enterprises. For this purpose, 10 factors and 61 indices were identified based on the literature review. Then, relative of importance of each factor was determined using Fuzzy Analytical Hierarchy Process (FAHP) followed by recognition of the most important indices using Fuzzy TOPSIS. Analysis showed that indicators such as; existence of Internet address, Upgraded communications systems, Management of physical and financial resources, Preparation for production, level and size of production, customer’s support systems, Customs duties, Transportation system, Development of credit cards & Organizational culture are among the most important indices