مدل بكارگيري AHP فازي و كارت امتيازي متوازن جهت انتخاب سيستم مناسبERP (مطالعه موردي: شركت به پخش)

Applying Fuzzy AHP and Balanced Scorecard (BSC) Model for Suitable ERP System Selection (Case Study: Behpakhsh Company)

برنامه ريزي منابع سازمان(ERP) ستون فقرات اطلاعاتي شركت است كه كل عمليات كسب و كار را ادغام و مكانيزه مي‌كند. استقرار اين سيستمها دشوار و پرهزينه مي باشد و زمان و منابع فراواني را از شركت مي گيرد. از طرف ديگر انتخاب سيستم ERP مناسب كه همه ي استراتژيهاي كسب و كار و هدف سازمان را محقق كند امري حياتي مي باشد. اين پژوهش رويكردي را براي انتخاب سيستم ERP مناسب به كمك فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي (FAHP) و با توجه به رويكرد كارت امتيازي متوازن در شركت به پخش ارايه مي كند. در ابتدا دورنما و استراتژي شركت با توجه به كمك كارت امتيازي متوازن بررسي شده است. با توجه به دورنما و استراتژي و معيارهاي كليدي عملكرد مي توانيم چارچوب پيشنهادي را آماده كنيم. سپس بسته هاي ERP كه با نيازمنديهاي سازمان مطابقت ندارد حذف شده و سه سيستم ERP باقيمانده جهت انتخاب بررسي مي گردند. پس از اين مرحله، باتوجه به معيارها و شاخصهاي مربوط به انتخاب سيستم مناسب ERP كه از ادبيات مرتبط با ERP استخراج شده اند، پرسشنامه ي مقايسه هاي زوجي طراحي شده و ميان كارشناسان مربوطه در شركت به پخش توزيع گرديد و در نهايت بسته پيشنهادي اول داراي بالاترين وزن شده و به عنوان مناسب ترين سيستم ERP انتخاب گرديد. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه رويكرد پيشنهادي ابزار مفيدي جهت انتخاب سيستم ERP بوده و قابليت استفاده در ساير بخشهاي صنعتي و خدماتي را دارد.

An enterprise resource planning system (ERP) is the information backbone of a company that integrates and automates all business operations. Implementation of these systems is expensive and difficult and takes many time and resources. Beside, selection of suitable ERP system to realization of all strategies and goals is a vital issue. This paper presents an approach to select a suitable ERP system using fuzzy AHP with respect to BSC in Behpakhsh Company. Firstly, vision and strategy of company with respect to BSC is surveyed. A request for proposal was prepared according to the company’s vision, strategies and KPIs. Then, pair-wise questionnaires are designed and distributed among experts of Behpakhsh Company based on the criteria and indices related to ERP system selection extracted from ERP literature. Finally, covering the highest weight, package one selected as a most suitable ERP system. The results of this paper show that proposed approach is a useful tool to ERP selection and it can be used in other industries and service sectors. Keyword: Enterprise resource planning system (ERP), Fuzzy AHP, Balanced scorecard (BSC), Strategic management.