مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - بررسي كيفيت خدمات در كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه از طريق مدل لايب كوال

چكيده فارسي :

چكيده هدف: پژوهش حاضر، با هدف سنجش كيفيت خدمات كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه و براساس مدل لايب كوال ، انجام شده است. روش شناسي: جامعه آماري اين پيمايش كاربردي را كاربران بالفعل كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي تشكيل مي دهد كه با استفاده از روش " نمونه گيري تصادفي طبقه بندي با تخصيص متناسب" حجم نمونه بدست آمده معادل با 195 است. ابزار مورد استفاده جهت گردآوري داده ها، پرسشنامه بين المللي لايب كوال مي باشد. يافته ها: يافته هاي پژوهش حاكي از اين است كه كتابخانه هاي دانشگاه علوم پزشكي از نظر كل خدمات كتابخانه اي حداقل انتظار كاربران خود را فراهم كرده است و خدمات كتابخانه از لحاظ كيفي بالاتر از حداقل قابل قبول كاربران است (با شكاف كفايت خدمات 12/0). اما كيفيت خدمات كتابخانه ها بسيار پايين تر از مطلوب ترين سطح مورد انتظار استفاده كنندگان است (با شكاف برتري 22/2-). براساس ساير يافته ها، كيفيت خدمات كتابخانه در برخي موارد، از حداقل سطح قابل قبول استفاده كنندگان پايين تر است. اين موارد عبارتند از: دسترس پذير كردن منابع الكترونيكي در منزل و يا محل كار كاربران، فضاي عمومي براي يادگيري و مطالعه گروهي، فضاي ساكت و آرام براي فعاليت هاي فردي، وب سايت كتابخانه كه به كاربران امكان بدهد شخصاً اطلاعات را مكان يابي كنند، منابع الكترونيكي مورد نياز استفاده كنندگان و تجهيزات مدرني كه به كاربران امكان مي دهد به راحتي به اطلاعات مورد نياز خود دست پيدا كنند. نتيجه گيري: كتابخانه در بعد تاثير خدمات برخلاف دو بعد ديگر توانسته است حداقل خدمات مورد قبول كاربران را به نحو مناسبي برآورده كند. همچنين كتابخانه دانشكده بهداشت با ميانگين 37/6 نسبت به ساير كتابخانه ها عملكرد بهتري داشته است و كتابخانه دانشكده پزشكي با ميانگين 36/5 ضعيف ترين خدمات را از لحاظ كيفيت ارايه داده است. Abstract Purpose:The present research aims to assess performance quality of libraries of Medical Science University in Kermanshah through LibQUAL. Methodology: The research has used the LibQUAL standard checklist. 195 Library users completed the checklist. Findings:The research findings show that although the overall services of the Medical libraries meet the users, Minimum expected level of service (adequacy gap = 0/12), there is a significant gap between the perceived level of library services and the users, desired level of service (Superiority gap = -2/22). Other findings reveal that in some cases, the Medical libraries services did not meet the userʹs Minimum expected level of service. These cases include: accessibility of electronic resources from the userʹs home or office, space for group learning and group study, a quiet space for individual work, a library website enabling users to locate information on their own, providing the e- resources users need, and easy-to-use tools that allow users to find things on their own. The userʹs Minimum expected level of service was met in the "affect of Service" dimension, while it was not in the two other dimensions ("Information Control" and "Library as Place"). Conclusion: The results show that the performance of College of Health Library is better than the other Libraries and the Performance of College of Medicine Library is very Weak.