خود ارزيابي عملكرد بيمارستانهاي آموزشي شهر بجنورد بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM

Self- Assessment Based on EFQM Excellence Model in Teaching Hospitals in Bojnurd

زمينه و هدف: بنياد اروپايي مديريت كيفيت، مدل EFQM را براي تعيين ميزان رشد و تعالي سازمان و ترسيم راه رسيدن به تعالي سازماني تدوين كرده است. خودارزيابي بر اساس مدل EFQM، براي مديران اين امكان را فراهم مي آورد تا بتوانند در مسير تعالي گام برداشته، وضعيت سازمان خود را شناسايي و براساس يافته هاي حاصله، نسبت به بهبود وضعيت آن اقدام نمايند . مواد و روش كار: اين مطالعه از نوع توصيفي-مقطعي بوده كه در سال 1390 انجام گرفت. جامعه مورد مطالعه اين پژوهش 26 نفر از اعضاي كميته ارتقاي كيفيت در بيمارستان هاي امام علي (ع) و امام رضا (ع) شهر بجنورد بودند. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزيابي عملكرد براساس مدل تعالي سازمان بود. داده ها با استفاده از آزمون كاي دو و نيز آزمون هاي آماري توصيفي توسط نرم افزار SPSS16 مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها: در بيمارستانهاي مورد مطالعه، معيار توانمند سازها با كسب مجموع 360 امتياز از 500 امتياز، 2/71 درصد از امتياز مطلوب را به خود اختصاص داد. معيارهاي نتايج با كسب مجموع 5/335 امتياز از 500 امتياز ممكن، 5/65 درصد از امتياز مطلوب را كسب نمودند. ميانگين امتياز خودارزيابي بيمارستانهاي مورد مطالعه در كل، 5/695 از مجموع 1000 امتياز بود. نتيجه گيري: امتيازات داده شده توسط به شاخص ها تا حدودي غير واقعي به نظر مي رسد؛ اما با توجه به نتايج به دست آمده مي توان نقاط قوت و نواحي نيازمند بهبود را در بيمارستان مشخص نمود. نتايج اين پژوهش نشان مي دهد كه در بيمارستان هاي مورد مطالعه بايد به معيارهاي نتايج كاركنان و نتايج كليدي عملكرد توجه بيشتري شود و مديران زمينه هاي بهبود اين معيارها را در بيمارستان فراهم آورند.

Background & Objectives: European Foundation for Quality Management has designed the EFQM Model to determine the rate of organization development and excellence and construct ways to achieve organizational excellence. Self-assessment based on EFQM model provides the opportunity for managers to move on the path to excellence Status of their organization and the findings resulting take action to improve its Material & Methods: This cross-sectional study was conducted in 2011 in Bujnord. . The research population are comprised from 28 employees Quality improvement committee in Imam Ali and Imam Reza Hospital. Data was collected by self- assessment Standard and valid questionnaire of EFQM. Date analyzed using chi – square and descriptive tests by Spss16 software. Results: In the enabling criteria this hospital has obtained a score of 360 ( of 500) :[71/2 % of the desired level]. In terms of the results criteria it has gained a score of 335/5 (of 500) [65/5 % of the desired level].As a whole, this hospital has obtained 695/5 point [of a total of score 1000]. Conclusion: Although the EFQM scores rated by hospital employees seems unrealistic to some extent, but considering the results can improved the hospital managers’ view, confirm that the people results and key performance results criteria need pay more attention to improved.