نظر كارورزان دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده به آنان در سال 1389

Assessing quality of education services at Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in 2010

سابقه و اهداف: نظام آموزش عالي عهده دار مسيوليتهاي مهمي در زمينه رشد و توسعه جوامع است و در صورتي از عهده وظايف خود بر مي آيد كه از نظر كيفيت آموزشي در وضعيت مطلوبي باشد. هدف از اين مطالعه سنجش ميزان رضايت مندي كارورزان دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد از كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده به آنان است. روش بررسي: اين مطالعه به صورت توصيفي-تحليلي وبه روش مقطعي، در دانشگاه علوم پزشكي شهيد صدوقي يزد در سال 1389 انجام شد. جامعه آماري دانشجويان رشته پزشكي بودند كه در پايان دوره كارورزي قرار داشته و بخش هاي داخلي، جراحي،اطفال و زنان را گذرانده بودند.ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه اي مبتني بر ابزار SERVQUAL بود كه كارورزان با پاسخ به اين پرسشنامه نظرات خود را در پنج بعد كيفيت خدمات كه شامل، اطمينان، تضمين، پاسخگويي، همدلي و ملموس تعيين نمودند. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي فريدمن و من ويتني استفاده شد. يافته‌ها: نتايج نشان داد كه مقايسه ميانگين نمره نظرات كارورزان موردمطالعه در بخشهاي مختلف برحسب جنس و بومي و غير بومي بودن، تنها در بعد تضمين ازنظر آماري معني دار است، و در ساير ابعاد كيفيت، از نظر آماري اختلاف معني داري وجود نداشت. نتيجه‌گيري: براي بهبود وضع كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده بهتر است با توجه به عبارات مربوط به هر يك از ابعاد پنج‌گانه، هنگام تخصيص منابع به اين تفاوت ها توجه گردد. همچنين لازم است بخش هايي كه از نظر كيفيت خدمات در سطح پايين تري قرار دارند، در اولويت برنامه ريزي جهت بهبود كيفيت قرارگيرند.

Introduction: According to modern approaches to management, quality is described as consumer’s requests. Thus, recognizing consumers’ perceptions of service quality is one of the first basic steps in formulating any quality improvement program. The objective of this study is assessing the consumersʹ perceptions of quality in Educational Services at Shahid Sadoughi University of Medical Sciences. Methods: This study was analytic cross-sectional and performed in 1389 in Shahid Sadoughi University of Medical Sciences in Yazd. The study group was medical student in their end period of inter ship which had passed internal, surgical, gynecological and pediatric ward. Questionnaire had been gathered based on SERVQUAL instrument, which proved to be valid and reliable, was used for data collection. Five dimensions of educational services quality (Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Tangibles) were assessed by this questionnaire. For statistic analysis, descriptive statistic and Friedman and Manvitni tests were applied. Results: The findings showed that the respondents’ choices clearly showed that the reliability dimension of service quality was better and responsiveness dimension was worse. There was a significant difference in quality between five dimensions, and between four wards that we studied, pediatric has better service quality in all dimensions and gynecology was worse. Conclusion: Respondents’ perceptions of service quality in each statement of five dimensions indicated that there were opportunities for quality improvement. In these faculties, thus, in order to improve quality of educational services, considering what stated above, it is necessary to initiate strategies and implement those strategies, since there are significant differences of quality in the five dimensions, when allocating resources, these differences must be taken into consideration.