ارزيابي رضايت شهروندان مشهد از خدمات شبكه اتوبوسراني شهري

The evaluation of citizensʹʹ satisfaction rate in the city of Mashhad from urban bus transportation network

هدف اين مقاله بررسي رضايت شهروندان از شبكه اتوبوسراني در مناطق چهارگانه اتوبوسراني مشهد مي‌باشد كه در سال 1388 با تكميل 208 پرسشنامه به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و استفاده از الگوي‎ تحليل تمايزي صورت گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه در منطقه دو (با كمترين ميزان رضايتمندي) كيفيت گرمايشي و سرمايشي اتوبوس‌ها بيشترين اهميت را در افزايش رضايتمندي شهروندان نسبت به ساير مناطق دارد. بطور كلي، نظم اتوبوس‌ها در ورود و خروج به ايستگاه‌ها، كافي بودن تعداد اتوبوس‌ها و باجه‎ها و تعداد بليت‌ها، مسيرهاي انتخاب شده توسط شركت واحد و اطلاع‎رساني در مورد تغيير خطوط، كيفيت اتوبوس‌ها (نظافت و سالم بودن صندلي ها) و خدمات ناشي از اتوبوس راني، رعايت اصول رانندگي و نحوه برخورد رانندگان اتوبوس، سبب ايجاد تمايز در مناطق چهارگانه اتوبوس راني مي شود به نحوي كه با برنامه ريزي بر اين مولفه ها مي توان رضايت شهروندان را ارتقاي داد.

The writers of this article have evaluated the satisfaction rate of citizens from urban bus transportation network in four areas of the city of Mashhad. This study is done in 2009. The data were collected through questionnaires in a random way. The results of the study show that in area 2, there has been the lowest rate of satisfaction. There are some factors for the citizensʹ satisfaction rate such as the number of buses, the exact time of arrival of the buses, the way the drivers treat passengers, etc. all these factors have been important in the satisfaction rate of citizens from urban bus transportation network.