ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد رجايي قزوين بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM

Performance Evaluation Of Rajaei Hospital Based On «EFQM» Organizational Excellence Model

زمينه و هدف: سازمان‌ها براي حركت به سمت تعالي، ناگزير از استقرار سيستم‌هاي نوين مديريتي هستند. از جمله فنوني كه در دو دهه اخير از اروپا آغاز شده و در عرصه مديريت كشور موضوعيت يافته، مدل تعالي سازماني EFQM است. هدف اين پژوهش ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد رجايي قزوين بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM بود. روش بررسي: اين مطالعه توصيفي به صورت مقطعي در سال 1389 در بيمارستان شهيد رجايي قزوين انجام شد. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد الگوي تعالي سازماني EFQM بود كه توسط كليه مديران مركز تكميل شد. روايي پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ آزمون شده كه 97/0 به دست آمد. يافته‌ها با استفاده از آمار توصيفي تجزيه و تحليل شدند. يافته‌ها: بيمارستان مورد مطالعه در توانمندسازها در مجموع 99/183 امتياز از 500(88/36 درصد از امتياز مطلوب) را كسب كرد. در نتايج در مجموع 71/183 امتياز از 500(75/36 درصد از امتياز مطلوب) را كسب كرده و در كل، 7/366 امتياز از 1000 امتياز موجود در الگو را براي ارزيابي عملكرد، در سال 1389 كسب نموده است. نتيجه‌گيري: يافته‌هاي اين مطالعه نشان داد كه اين بيمارستان از نظر معيارهاي الگوي سرآمدي در وضعيت متوسطي قرار دارد. داشتن ديدگاه سيستماتيك قوي، توجه به مديريت مبتني بر فرآيندهاي سازماني و نتيجه گرايي، استفاده از اين مدل، براي بيمارستان‌هاي ايراني كه معمولاً در اين حوزه‌ها با مشكلات جدي روبرو هستند بسيار آموزنده و اجرايي است.

Background and Aim: Organizations have to establish modern management systems to progress and to obtain maturity. One of the techniques which started in Europe in the last two decades and is considered in management area of country during recent years is the model of organizational promotion (EFQM). The purpose of this study was Performance Evaluation of Rajaei Hospital Based on «EFQM» Organizational Excellence Model. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted in year 2010 in Qazvin Rajai Hospital. Data collection tool, was EFQM organization Excellence Model questionnaire which was completed by all the managers. Validity and reliability of questionnaire was calculated. Results were analyzed using descriptive statistics. Results: Results indicated that this hospital has acquired 99.183 scores out of 500 in enablers factor(88.36 percent of optimum score). Also has gained 183.71 scores out of 500 (36/75 percent of optimum score). Overall, this hospital has obtained 366.7 scores out of 1000 as the total score in the model for performance evaluation in year 2010. Conclusion: Findings indicated that based on Excellence model criteria, this hospital is in a moderate level. Applying this model for Iranian hospitals which often meet serious problems in this area is informative and practical. Strong systematic view, paying attention to organizational process-based management and being result-oriented are advantageous of using this model. Key words: Assessment of Performance, Organizational Excellence Model, European Foundation of Quality Management(EFQM), Shahid Rajaei Hospital of Qazvin