تاثير سطوح مختلف ابعاد مديريت كيفيت فراگير بر عملكرد شركت هاي بيمه كشور ايران

The Effect of different levels of Total quality management (TQM) on performance aspects of insurance companies of Iran

خدماتي نيز تاثير گذاشت. هدف مديريت كيفيت فراگير ايجاد تحول فرهنگي و سازماني است كه با نيروي كاركنان به پيش مي رود، لذا به كار تيمي، افزايش روحيه در كل سازمان، بهبود فرهنگ سازماني و نيز سوددهي مي آن جامد.مطالعات نشان مي دهند مشتريان به لحاظ تماس نزديك با ارايه دهندگان خدمت و مشاركت در فرآيند خدمت در موقعيت مناسبي براي سنجش كيفيت خدمات هستند. رويكرد مديريت كيفيت فراگير در سازمان هايي چون بيمه كه مشتريان داوطلبانه خريدار محصولات آن ها نيستند از اهميت بيشتري برخوردار است. زيرا در صنعت بيمه، نگرش كلي بر اساس اصول بازاريابي بر اين است كه محصولات ما را كسي نمي خرد بلكه بايد آن را فروخت، كه لازمه اين كار توجه و تامين نيازهاي مشتريان است. در اين تحقيق تاثير سطوح مختلف ابعاد مديريت كيفيت فراگير بر عملكرد شركت هاي بيمه طبق مدل ديويد گاروين در صنعت بيمه مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق اين مدل اطلاع رساني ، سرعت ارايه خدمات ، صحت خدمات ، زيبايي ، رفتار مناسب ، سادگي و سهولت ، انعطاف پذيري و قانون مندي در شركت هاي بيمه مورد بررسي قرار گرفت. روش تحقيق علّي – مقايسه اي يا پس رويدادي و آزمون آماري ، تجزيه و تحليل واريانس يك طرفه ( ANOVA ) براي آزمون فرضيه ها مورد استفاده قرار گرفت. نتيجه تحقيق نشان داد تاثير سطوح مختلف ابعاد مديريت كيفيت فراگير بر عملكرد شركت هاي بيمه كشور ايران متفاوت است.

Total quality management (TQM) in the manufacturing sector at the start but gradually emerged to service organization also affected. The aim of TQM is to create organizational and cultural change that is going to force staff, team work, therefore, increase morale in the entire organization, improving organizational culture and leading to profits. Studies show that consumers are in close contact with service providers, and they are involved in the service process. Total Quality Management approach in which organizations such as insurance customers are voluntary purchaser of its products is more important. Because in the insurance industry, the general attitude on the principles of marketing is that, no one buy our products rather should sell, that attention and supply of customers need is necessary. In this study the effect of different levels of TQM on performance aspects of insurance companies according to David Garvin model in the insurance industry has been studied. According to this model inform, speed of services, health of services, and beauty, and good behavior, accuracy of services, flexibility and legality, were. Method EX-post facto and statistical test, one-way analysis of variance (ANOVA) to test assumptions were used. Investigation showed that the effect of different levels of TQM on performance aspects of insurance companies of Iran is different. Keywords: managing the quality, comprehensive qualityʹs approach, performance, insurance companies, and satisfaction of the insured.