بررسي تاثير عوامل موثر بر پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي (مطالعه موردي: شعب بانك ملي شهرستان اراك)

Survey of Factors Affecting on Acceptance and Use of E-Banking: A Case Study of Meli Bank in Arak

يكي از عوامل مهم و تاثيرگذار بر بانكداري الكترونيكي اعتماد مشتريان است. در اين تحقيق در بين عوامل موثر بر استفاده از بانكداري الكترونيك، تاثير اعتماد و عوامل جمعيت‌شناختي مشتريان شعب بانك ملي شهرستان اراك، بر تصميم آن‌ها براي استفاده از خدمات الكترونيكي ارايه شده توسط همان بانك، مورد بررسي قرار گرفته است. در تحقيق حاضر، كه به صورت پيمايشي انجام شده است، 370 نفر از مشتريان بانك ملي شهرستان اراك به صورت تصادفي انتخاب شده‌اند كه پرسش‌نامه تحقيق را تكميل نموده‌اند. داده‌هاي تحقيق با استفاده از "تكنيك رگرسيون لجستيك دو متغيره" با هدف بررسي تاثير اعتماد، جنسيت، تحصيلات، درآمد، شغل و سن، بر پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي تحليل شده است. بر اساس يافته‌هاي تحقيق، بين اعتماد به ساختار سنتي بانك‌ها و پذيرش و استفاده از خدمات الكترونيكي آنان، توسط مشتريان، رابطه معناداري وجود ندارد. طبق يافته‌هاي تحقيق، مهم‌ترين دليل عدم پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي توسط مشتريان، عادت به استفاده از خدمات سنتي، عنوان شده است. هم‌چنين از ميان عوامل دموگرافيك مورد بررسي، عوامل جنسيت و شغل مشتريان بر خلاف تصور محقق، تاثيري بر پذيرش و استفاده از بانكداري الكترونيكي ندارد و متغيرهاي سن، تحصيلات و درآمد نيز در محدوده‌هاي خاصي بر پذيرش خدمات الكترونيكي تاثير گذارند.

With respect to the increasing importance of customer-based trends, banks’ attention is more than ever focused on customer needs. Banks have recognized that it is vital to devote more efforts and initiatives to keep their customers. The demand for using new technologies to provide new banking channels for customers is known as a strategic necessity in banks. One of the important and effective factors in e-banking is customer trust. The present research chooses a new viewpoint about the trust and examines whether customer trust and perception in traditional banks would have effect on their decisions about adaptation of provided electronic services by the traditional banks. In the research, three hundred and seventy customers of Arak Melli Bank were selected randomly and using two-variable logistic regression technique, the effects of trust, gender, education, income level, occupation and age on e-banking adaptation were examined. According to the research findings, there are no meaningful relationships between the trust in traditional structure of banks and e-banking adaptation by customers. The most important reason enumerated for non-adaptation to e-banking by customers is getting the habit to use traditional services. Among the studied demographic factors, it was recognized that contrary to the researcherʹs expectance, customerʹs gender and occupation do not have any effect on e-banking adaptation and also, age, education and income level variables in specific limits have effects on e-banking adaptation.