ارتباط بين فرهنگ يادگيري سازماني، انگيزه يادگيري و كيفيت خدمات داخلي در فدراسيون هاي منتخب

The Relationship between Organizational Learning Culture, Motivation to Learn and Internal Service Quality in Selected Federations

هدف از پژوهش حاضر، بررسي ميزان ارتباط بين فرهنگ يادگيري سازماني، انگيزه يادگيري و كيفيت خدمات داخلي در فدراسيون هاي منتخب بود. به اين منظور از پرسشنامه استاندارد دي ژي (2005) استفاده شد. پايايي پرسشنامه پس از مطالعه مقدماتي با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ (95/0 =?) به دست آمد. جامعه آماري مورد نظر تحقيق تمامي كاركنان فدراسيون هاي شنا، بكستبال، هندبال، جودو، دو و ميداني و ژيمناستيك بودند و نمونه برابر با جامعه آماري است. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آماري توصيفي و استنباطي (جداول توزيع فراواني و نمودار، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه) استفاده شد. يافته ها نشان داد، بين فرهنگ يادگيري سازماني (01/. P < ، 688/0=r) ، انگيزه يادگيري (01/0P < ، 53/0=r) با كيفيت خدمات داخلي كاركنان فدراسيون هاي منتخب ارتباط مثبت و معناداري (05/0 P < ) وجود دارد. شايان ذكر است كه به كارگيري متغيرهاي مورد بررسي در تحقيق به منظر بهبود كيفيت خدمات داخلي كاركنان، جز از طريق توجه و ارايه برنامه هاي راهبردي از سوي رهبران و مديرن منابع انساني سازمان ها ميسر نخواهد شد.

The aim of this study was to investigate the relationship between organizational learning culture, motivation to learn and internal service quality in selected federations. For this purpose, Di Xie (2005) questionnaire was used. After a pilot study, the reliability of the questionnaire was determined using Cronbach’s alpha test (?=0.95). Statistical population consisted of all staff of swimming, basketball, handball, judo, track and field and gymnastics federations and the sample equalled the population. Descriptive and inferential statistics were used for data analysis (frequency distribution tables and graphs, Pearson correlation coefficient and multivariate regression). Findings showed a positive and significant relationship between organizational learning culture (P < 0.01, r=0.688), motivation to learn (P < 0.01, r=0.530) and internal service quality (P < 0.05). It is suggested that human resource managers and leaders of organizations apply strategies to implement these variables and to improve the internal service quality of employees.